◆HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と候補者の間のコミュニケーションの質を高めることで、デジタル人材採用における企業の成果を高めることを目指し、HR領域でBtoB SaaSを中心に複数サービスを展開しています。 ミッションについての弊社代表の思いはこちらの記事をご覧ください： https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-02 現在は主力ビジネスとして、スクラム採用をコンセプトにした採用管理SaaS「HERP Hire」を提供しており、IT企業を中心に1500社以上の導入実績があります（2023年4月現在）。 今後はHERP Hireのさらなる展開に加えて、複数の新規サービスの立ち上げを計画しており、開発チーム・顧客と一体となって一緒にサービスの提供価値を高め、HERPの未来を創る強い仲間を求めています。 ◆募集背景 既存事業の成長拡大および新規事業立ち上げに伴い、カスタマーサクセス・コンサルティングなど顧客支援の経験を生かして、顧客の採用活動成功に貢献していただける方を募集しています。 HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください： https://culture.herp.co.jp/ ◆業務内容 【短期】 ・カスタマーサクセスとして、顧客内での自社SaaSプロダクト活用推進、定着および契約更新に関わる渉外 ・顧客に深く入り込んだコンサルティングを通じての、採用成果創出の支援 ・SaaS事業のスケール・利益率改善を見据えたカスタマーサクセスの業務プロセスの効率化・仕組み化 ・セールスと連携したアップセル・クロスセルのオペレーションづくり 【中長期】 ・プロダクト開発と連携した顧客視点での新機能開発の推進および利用促進 ・チームリーダーとして、既存顧客の案件マネジメント・チームマネジメント ・新規事業、プロダクト開発の企画・推進 ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ◆キャリアイメージ カスタマーサクセス → CS統括 → 事業責任者 カスタマーサクセス → 新規事業開発 ※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です ◆チーム 日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/members 入社直後に所属する可能性が高いカスタマーサクセスのメンバーとの相互理解を深めていただく機会として面談を調整いたします。 ◆働く環境としての魅力 ・サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます ・顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます ・階層構造のない組織のもと、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます ・成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ◆使用ツール ・Slack（コミュニケーション） ・Notion, Scrapbox（ドキュメンテーション） ・Google Workspace（グループウェア） ・Salesforce（SFA・MA） ・Dialpad（IP電話） ・チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2023年10月3日）

・カスタマーサクセスもしくはtoBサービス、SaaS事業での営業経験 ・顧客の課題解決に必要なプロジェクトマネジメントおよびデリバリースキル ・成果創出に必要な論理思考、信頼関係構築力およびビジネスコミュニケーション力

・各種コンサルティング業務経験 ・エンタープライズ向けの営業経験 ・サービスのスケーラビリティを考慮したオペレーション構築、仕組み化経験 ・PL責任や組織のKPI達成責任を担った経験 ※上記は必須ではありませんが、多くのステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験や、PL上の成果目標に責任を持った経験とのマッチング可能性が高いです

・HERP Valuesに共感いただける方 ・顧客の課題解決のため、課題の見立てから適切な解決策の立案、周りを巻き込んだ実務遂行という一連のプロセスを自律的に推進できる方 ・客観的な視点で自分を捉えることができ、成果に向かってフラットなコミュニケーションを取れる成熟度の高い方 HERPでは「ユーザー価値ドリブン」「成果に向かう」をはじめとする6つのバリューを設定しています。詳しくはカルチャーデックをご覧ください。 https://culture.herp.co.jp/