【HWS】カスタマーサクセスエンジニア(自社プロダクト)

------------ 仕事概要 ------------ 「カスタマーサクセスエンジニア」として弊社の自社プロダクトである「SyncLect（シンクレクト）」を各お客様(toB)に合った形で最大限に活用し成功できるよう、フォローや改善提案をし、プロジェクトの成功を一緒に実現して頂きます！ お客様との信頼関係を構築・維持向上しながら、お客様のビジネス目標に対する価値を最大化するための支援を行います。 技術的課題を迅速に解決し、顧客ビジネスに貢献するカスタマーサクセス全般をお任せいたします。 弊社らしいカスタマーサクセスの立ち上げにジョインして頂ける方を募集しています！ ＜業務内容＞ ・カスタマーオンボーディング: SyncLectの機能や利用方法の説明、導入プロセスのサポートなど ・カスタマーサポート: 顧客からの問い合わせや要望に対して、適切な解決策を提案し、問題解決に向けたサポートを行います。また、定期的なミーティングを通じて、顧客のフィードバックを収集し、サービスの改善点や新機能の提案など ------------ 「SyncLect Generative AI」とは ------------ 　SyncLect Generative AIは、ChatGPT単体ではできない機能課題に対する強化・拡張を行うためのLLMライブラリ「LangChain」をMicrosoft Azure環境に最適化したプラットフォームで、ChatGPTカスタム済みの機能を提供します。また、本サービスの利用者はチャット画面上からモード切替を選択することで、独自学習済みの対話エージェントを呼び出して利用することも可能になります。

・IT業界での開発経験・コーディングの経験が1年以上ある方 ・社内外でのビジネスコミュニケーション経験がある方 ・新しい技術が好きで知識に着いていくことが苦にならない方 ・Sierでのシステム開発経験等

・IT業界での開発経験・コーディングの経験が3年以上ある方 ・顧客への要件ヒアリングや顧客折衝経験がある方 ・プロダクト説明、プロダクトの継続利用、顧客のLTV向上を意識した提案ができる方 ・サービス運用に関する課題解決のご経験 ・ITを活用した業務改善企画・推進経験