カスタマーサポート

■業務内容 「GVA 法人登記」におけるCS・サービス開発担当として、お客様の問い合わせ対応、サービス改善の企画をご担当いただきます。 ■CS・サービス開発 ①書類作成支援 （オプションプラン利用ユーザー向けの書類印刷や不備チェックなど） ※登記内容や申請書類に関する問い合わせは対応いたしません。 ②ユーザーからのお問い合わせ対応 ③プロダクトやサービス改善に向けた要望、改善点の集約など ＜よくある質問・対応事項＞ ・機能に関する問い合わせ ・作成した書類の作成状況／スケジュールに関する問い合わせ ■募集背景 会員登録数は順調に伸びており、会員登録からの購入率（課金ユーザー率）も堅調に推移しております。 早期のシェア拡大を図るべく、サービス改善のスピードを上げるため、組織拡大を図っていきたいと考えています。 ■組織体制（登記事業部）※正社員数 ・事業部長：1名 ・マーケティング：2名 ・エンジニア：5名 ・サービス企画（カスタマーサクセス）：4名　※今回は本ポジションの増員となります ・パート：4名

以下いずれかの経験をお持ちの方 ・チャットやメールを活用したカスタマーサポート経験 ・営業事務や総務などのサポート業務経験者 ・PCスキル（Excel Word 基本操作）や基礎的なビジネススキルをお持ちの方 ※リーガルの知識や経験は不問

・さまざまな顧客接点における業務経験をお持ちの方（オンライン上でのテキストコミュニケーションでも可）

・サービス／プロダクト企画に携わりたいと考えている方 ・オーナーシップを持ち、主体的に物事に取り組める方 ・営業事務や総務、その他アシスタント業務の経験をお持ちの方 ・ネット通販のサポート経験者