カスタマーサクセス

■業務内容 【OLGA】（リーガルテックSaaS）のカスタマーサクセスをお任せします。 担当企業のトライアルからオンボーディング、フォロー、契約更新、アップセルまで幅広く、長期に渡り支援をしていたく重要なポジションです。 ＞OLGAとは？ 「“０秒法務”を、企業競争力に。」をスローガンに掲げる『全社を支える法務OS 「OLGA」』は、法律業務がほかの業務と切り離されて存在することはなく、一体として存在するべきとの考えのもと、法務部門と事業部門の垣根を超え、全ての業務やシステムにインストールして全社に溶け込むプロダクトとして構想されています。AI法務アシスタント、法務データ基盤、AI契約レビュー、契約管理の4つのモジュールから構成されています。 ▼主にお任せしたい業務 ① オンボーディング支援 ・導入企業にとって一番効果が出る利用方法を伴走しながら設計／推進を実施 ・サービスをうまくご活用いただけているかの確認、活用が進んでいない場合は課題のヒアリング、改善提案を行います。 ・運用開始後の問い合わせ対応や業務効率化など顧客の目標達成に向けた伴走／支援 ② トライアルからの受注支援 ・導入を検討している企業の無償トライアルでの利用方法のアドバイス／利用支援 ・フィールドセールスと協業し、受注のための支援を実施 ③ 契約更新／リテンション 契約中企業のOLGAの利用価値の最大化を図り、チャーン（解約）を防止します。 ④ アップセル ・オプション機能がリリースされた際に状況にあわせ、必要な機能を追加提案 ⑤ 各種コンテンツの作成 ・サービス説明動画、ヘルプページ記事などの作成 ⑥ セミナー実施（ユーザー会の運営など） ■募集背景 商談からの受注率は一定の率で受注できる状態となったため、今後は、受注後の解約の防止およびアップセルの強化を図っていきたいと考えております。 急成長スタートアップだからこそ、挑戦の機会が多く、その分ご自身の今までの経験をベースに経験の幅を増やしていただくことが可能です。 ■組織体制（LegalTech SaaS事業部） ・カスタマーサクセスグループ ∟マネージャー：1名 ∟メンバー：4名

以下いずれかの経験 ①WEB／ネット商材の法人営業経験 ②ITツールの導入コンサルタント経験 ※リーガルの知識や経験は不問

・SaaSプロダクトの営業経験 ・IT業界での営業、プリセールス経験 ・業務設計の経験

・顧客の課題解決に向き合いたい方 ・顧客と長期的な関係性を築くことにチャレンジしたい方 ・オーナーシップを持ち、主体的に物事に取り組める方 ・事業／組織の状態を鑑み仕事内容を自身で広げられる方 ・勉強意欲が高く、業務に必要なことを自ら学び実践できる方