機械学習を軸とした売り手と買い手をつなぐ次世代型 All-in-one 卸売プラットフォーム「goooods（グッズ）／https://goooods.com/」にご掲載いただいたセラー（サイトに掲載するブランド／法人）のカスタマーサクセスをご担当いただきます。 ●goooods株式会社について 弊社は、端的に言えば雑貨や美容用品などジャンル問わず様々なアイテムを卸売するためのB2BのECプラットフォーム事業を展開しており、元Googleのシリアルアントレプレナーが立ち上げたIT企業です。 事業はPMFを迎え、2024年春〜夏にかけてシリーズAで10.7億円の資金調達を実施し、2025年1月時点での累計調達額は16.1億円になりました。 ●本ポジションに求める役割 「goooods」のユーザーは主にセラー（サイトに掲載するブランド／法人）とバイヤー（サイトに掲載されているブランドからアイテムを仕入れる事業者／法人）の2者になります。 これまでは双方が旧態依然のレガシーな環境で商取引を続けてきましたが、「goooods」を利用していただくことでデジタル化された効率的な商環境を実現し、より本質的な市場活動に注力していただくことが可能となります。 サービスリリースから2年以上が経過した2025年1月現在で約2,000のブランドが掲載されており今後も更に新規セラー開拓を推進していく予定ですが、既存セラーへの丁寧なフォローも並行して強化していく必要があります。 というのも、「goooods」はECマーケットプレイスサービスでありながら販路拡大のプラットフォームという側面だけではなく、ユーザーの受発注や金銭授受の領域に所謂SaaSプロダクトのような高機能なツールを組み込むことで業務効率化ツールとしての側面も持っています。 こういった機能を使いこなしていただいてこそプロダクトの価値を最大限ユーザーに感じていただけるのですが、それにはカスタマーサクセスの丁寧な伴走が必要不可欠です。 ●チームについて ブランドパートナーシップチームは現在、フィールドセールス1名、インサイドセールス＆CS1名、CS1名の3人体制です。 まだまだ小規模ではありますが、極めて仕組み化された体制でチーム運営しております。 今後はセールス・CS共に増員を予定しており、それぞれの専門性を活かした強いチームを作っていきます。 ＜参考資料＞ コーポレートページ：https://about.goooods.com/ 5分で分かる！goooodsってどんな会社？：https://note.com/goooods/n/n8e128a4d5f43 CS担当者ストーリー：https://note.com/goooods/n/n965fa582ca52 代表菅野 起業ストーリー：https://signal.diamond.jp/articles/-/1433 資金調達リリース：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000108071.html

- ITツール/SaaSなどのカスタマーサクセスの1年以上のご経験（商材問わず） - チャーン防止、クロスセル＆アップセル、オンボーディングなどCSの一通りのご経験 - 顧客に寄り添った丁寧なCX向上施策への取り組みのご経験 - 目標から逆算してKPIを設定し、自ら行動管理を行いながら目標達成されたご経験

- セールスのご経験 - EC事業のご経験 - スタートアップや新規事業など曖昧な環境での就業経験 - チーム規模での戦略立案経験 - SalesforceやHubspotなどのセールス管理ツールの利用経験

- 未整備な環境下でも自身で最適なオペレーションを思考し、フローをつくりあげることができる - ユーザーに提供する価値から逆算して、ユーザー思考で物事を考えることができる - 感覚ではなく構造的に物事を捉えて、業務のボトルネックを特定し改善することができる