BtoB SaaS カスタマーサクセス（活用促進・アップセル）

業務内容

カスタマーサクセス担当として、導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の活用支援まで、幅広い業務をご担当いただきます。
ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterpriseまで多様な顧客と向き合いながら、Fileforceの利用促進を通じてお客様の事業成功を支援していただくポジションです。

【具体的な業務内容】

• 導入前の企業様に対する営業支援
• 導入後のオンボーディング対応および活用支援
• 利用状況に応じた活用提案、アップセル／クロスセルの推進
• 顧客との継続的なリレーション構築、コンテンツの企画・作成
• オンボーディングセミナーの対応、企画、登壇
• Customer Voiceの収集および、開発チームへの定期的なフィードバック・改善提案

【顧客担当社数と裁量】

• 新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当
• 既存の大規模顧客の継続フォローも担当しますが、決まった運用フローはなく、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践できる裁量があります

【アップセル・クロスセル活動の特徴】

• 新機能の紹介やマーケティングチームからの情報提供に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を取り入れた施策展開を期待しています
• Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行につなげることで、お客様の事業成長に貢献できます

【入社後のオンボーディング】

• 入社後は約3週間〜1ヶ月の研修期間を設け、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までを段階的に学んでいただきます
• 座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応への同行を通じて実践的なスキルを習得します
• 機能テストやロールプレイを行い、早期に即戦力として活躍できる状態を目指します

■組織体制

営業部
部長　　　　　1名
メンバー　　　7名（セールス、パートナーセールス、カスタマーサクセス）
アシスタント　1名

■ポジションの魅力

【幅広い経験と自己成長】
SMBからEnterpriseまで、規模や業界の異なる多様な企業と向き合うことができ、各業界特有の課題やニーズに触れながら、幅広い知見を身につけることができます。

導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の継続的な活用支援まで一貫して担当するため、カスタマーサクセスとしての総合力に加え、提案力や長期的な関係構築力を高められる環境です。

【裁量の大きさと多様な挑戦】
明確に定められた型に沿うのではなく、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、仕組みをつくっていく裁量があります。

オンボーディングセミナーへの登壇や、マーケティング施策への参画など、カスタマーサクセスの枠にとらわれない幅広いチャレンジが可能です。

成果や適性に応じて新たな業務領域にも挑戦できるため、成長意欲の高い方にとって、自身の可能性を広げられる環境です。

■社風

平均年齢は40歳。外国籍の社員も多く在籍しており、コミュニケーションを大切にするフラットで落ち着いた組織です。
子育て中の社員も多数活躍しており、ライフステージに応じた働き方の調整がしやすい環境です。
一方で、当社は「裁量の大きさ」と「成果への責任」がセットで求められる文化です。
そのため、ワークライフバランスのみを重視したい方にはフィットしない可能性があります。
業務の進め方や時間の使い方を自身でコントロールし、全体最適を考え、周囲と調和しながら自立的に成果創出へ取り組める方にとっては、非常に働きやすい環境です。

■当社について

複雑な課題にも応えられるサービスを提供し、多くのお客様にご支持いただき、25,000社以上の利用実績があります。
優れたSaaSを表彰するイベントにおいて、オンラインストレージ部門の「Good Service」および口コミ評価全9項目で【No.1】を受賞し、引き続き業績も好調（2023年度は150％の成長率）で、今後は上場を目指しています。

• B2B SaaS、またはIT業界での顧客対応経験（2年以上）
  -顧客の状況・課題を深く理解するためのコミュニケーション力と課題解決力
• クライアントおよび社内関係者と円滑に連携し、業務を進められるコミュニケーション力
• ExcelやAIなどを使った基本的なデータ分析スキル

• CRM/BIツールなどを活用し、CS業務全般の業務改善の経験
• 中小企業のITサービス導入支援の実務経験

当社では、チームで成果を創出することを重視しており、以下のようなスタンスをお持ちの方が活躍しやすい環境です。

• 営業としてのコミット力が高い方
• 論理的思考をお持ちの方
• 量をベースに質へ転換が出来る方
• 素直で成長意欲の高い方
• 自らの担当領域にとどまらず他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方
• 個別最適ではなく、組織としての全体最適を考えられる方
• 自身の考えや経験に固執せず、組織の状況や背景を踏まえて柔軟に行動できる方