ビジネスが急拡大しており、日本を代表する大手企業から非常に多くの契約をいただき、現在、事業・組織ともに急成長のフェーズにあります。 そのため、当社では、最先端のAI技術を搭載した当社ソリューションのお客様への早期導入～安定稼働をリードする「カスタマサクセスエンジニア」を増員し更に拡大を加速させたいと考えています。 カスタマーサクセスチームには下記の大きく2つの役割があります。当社サービスの特長・技術仕様を深く理解いただいたうえで、強みを活かしたポジションで活躍をいただきます。 1)ソリューション導入と安定稼働顧客支援 主に顧客フロントにたち、導入プロジェクトのオンボーディング〜アダプティングを実施します。 ・当社ソリューションを利用することによりお客様がどのような課題を解決したいのか業務要件を的確に把握し、サービスの円滑な導入と早期稼働に向け、必要な技術調査・導入サポートを関係者（お客様、パートナー企業等）と連携しながらプロジェクトを進める ・安定稼働化までに発生する様々な技術的な課題を開発チーム・セールスチームとコミュニケーションをとりながら解決に導く ・導入後も継続的な活動を通じてサービスの活用度を高め、お客様に伴奏しながら業務効率化に貢献し、利用継続と処理ボリューム増加によるビジネスゴールを目指す 2）サービス運用の品質向上、業務の効率化 主に社内の開発やカスタマーサクセスエンジニアメンバーと連携し、業務フローや資料等の標準化、ルールの策定を行いながらサービス品質の向上を図る。 ・導入プロジェクトにおける実装要件の確認、設定確定、設定投入、動作検証 ・製品仕様や技術情報の社内ナレッジの構築と共有 ・問い合わせ対応などのカスタマーサポート ・開発チームと連携しサービス品質や機能改善 ・サービス運用に関する社内処理の自動化・業務効率化 ＜サービス説明動画＞ https://youtu.be/YdnFhy3_GGE ■作業環境 コミュニケーション: slack、Trello、Confluence、Jira、Wrike、Zendesk、Flyleなど コラボレーション：Google workspace、zoom, Gather.town インフラ:AWS その他:Github、Datadog、UiPath https://www.slideshare.net/ssuser77b3e1/for-engineer-20227

・ビジネス、開発両面において円滑なコミュニケーションがとれる ・クラウド環境におけるWebサービス提供やネットワークに関する技術的知識 ・REST APIが利用できるレベルの技術的知識

・システム導入や刷新等におけるプロジェクト管理経験 ・システム要件定義や基本設計に従事したご経験 ・クラウドサービスにおけるWebアプリケーションの開発経験 ・Linuxサーバやネットワーク環境に関する知識 ・G検定やE資格など機械学習に関する知見 ・スクラムマスター ・ソフトウェアの品質管理や評価に関する知見 ・ITIL、ISO20000、ISO9000などに関する知識

弊社の「バリュー」に共感し、行動として実践いただける方に、ぜひ仲間になっていただきたいと願っています。 ★Can Do Attitude　できると信じる心構え ★Trust　信頼 ★Teamwork　チームワーク ★Passion　熱意 ★Move Fast　迅速な行動 　- アプリケーションの設計・開発だけでなく、お客様と積極的に関わり合いながら顧客課題の解決に取り組みたい 　- 社会的インパクトが大きな業務領域/IT技術の導入支援に関わりたい 　- 日本発の革新的なAIソリューションをさらに成長させるための一翼を担いたい 　- 日本ではまだ数少ない本格的なEnterprise SaaSの導入支援にいち早く取り組み、今後のキャリアに活かしたい