カスタマーサクセス

弊社が提供している企業向けのイベントプラットフォームサービスのカスタマーサクセス担当を募集しています。 現在新型コロナウイルスの影響を機に、オンラインイベント・ウェビナーの需要が高まり、問い合わせが急増しており、組織の強化のためにメンバーを募集しています。 弊社のカスタマーサクセスは、顧客の課題を深く理解し、顧客のニーズやゴールを把握し、解決に導いていくポジションです。本ポジションでは、マーケティング領域に関する知見を活かしながら、弊社のプラットフォームサービスを利用いただくことによって、顧客のイベント開催目的に応じた課題を解決していける方を求めています。 【業務概要】 -自社プロダクト「EventHub」の既存顧客の継続利用と、利用拡大に向けた活動 (追加オプションのご案内や、他社内部署との連携強化など) - 顧客からのプロダクトへの要望・課題の抽出 - 顧客のKPIに対して最適な分解を行い、ゴール設計とその支援 上記に加え、今後マネジメント業務に挑戦したい方はチームビルディングやプロダクトのグロース等に携わっていただけます。

・マーテック系の事業会社でのアカウントマネージャーの実務経験 ・toB向けSaaSのCSM（カスタマーサクセスマネージャー）の実務経験

・マネジメント経験 ・スタートアップやベンチャー企業での勤務経験 ・ビジネス英語（国際イベントでの利用や英語の問い合わせもあるため） ・CSM（カスタマーサクセスマネージャー） / アカウントマネージャーの実務経験