【募集背景】 株式会社エアールームテクノロジーズは、生活スタイルの変化に合わせて家具・家電を購入・処分するのではなく、定常的にレンタルできるサブスクリプションサービス「airRoom」を運営している企業です。 2018年10月のサービスリリース以降順調に利用者数を伸ばし、4万人を突破しました。（2021年12月現在） これまでCS機能は外部にアウトソースしていましたが、内製化を目指しています。 内製化の目的は、airRoomがお客さまにお届けする提供価値を継続的に提供し続けられる体制を構築するためです。 その組織の立ち上げや業務の仕組み化のできる方を募集します。 【業務内容】 airRoomでは、様々な商品をより安価にお届けし、1人1人の生活をより幸せなものにし、その顧客の成功体験の母集団の多さを、モノづくりの方々にも反映し、より良い商品開発の循環を生み出し、この幸せの循環を最大化し続けることを提供価値としています。 そのため、CSを担う方には、このビジョンの継続的実現に必要なことは全て対応していただきます。 ・NPSの計測 ・利用データ分析 ・PR方針フィードバック ・ハイタッチのオンボーディング ・テックタッチの推進 ・トライアル運用コンテンツの制作 ・お問い合わせ対応/テクニカルサポート ・スコアに応じた顧客対応検討 ・プロダクトに対するQA（quality assurance） ・プロダクトの顧客価値の最大化につながる試作立案 ・今後CS組織を組成していく上での採用・マネジメント業務 【各種URL】 ▼会社HP https://company.air-room.jp/ ▼「airRoom」サービスサイト https://air-room.jp/ ▼会社紹介資料 https://speakerdeck.com/airroom/earumutekufalserozizuhui-she-shao-jie-zi-liao

・データ分析ならびにデータを用いた施策立案・実施・改善経験 ・部門を跨ぐ社内ステークホルダーを巻き込みオペレーションを構築・改善した経験 ・カスタマーサポート経験 ・VOCをプロダクト改善に反映した経験

・C側ユーザーへの発送業務などが付随するサプライチェーンのプロセスに関わったことがある方 ・プロセスの改善や効率化の実績のあられる方 ・数字・データを元に論理的に考え、仕組みを作ることができる方

・当社のビジョン・ミッションに共感いただける方 ・スタートアップでのCS実務経験 ・事業責任者・PLオーナーの経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げに関わった経験