Description
当社のサービスをご利用いただいているお客様の課題解決支援や、お客様の声を活かしてサービスの改善提案を行う「カスタマーサポート担当」の業務をお任せいたします。
■具体的な業務内容：
・受注後のお客様対応
-プロダクト説明
-定例会開催などによるフォロー
-お問い合わせ対応
・自社プロダクト改善提案
お客様に伴走し課題解決の支援を行います。
また実際にサービスをご利用いただくお客様に一番近い立場として、お客様の生の声を社内に届け、より良いサービスを作る役割も担っていただきます。
お客様との関わりも含めて基本的にオンラインでの業務です。
座学研修やOJTの研修制度も整っており、業界未経験の方でもスムーズに業務に馴染んでいただけます。
Requirements
■必須経験
カスタマーサポートやテクニカルサポートのご経験
またはWeb/ITサービスの既存顧客対応のご経験
Preferred Experiences
■下記1つでも当てはまる経験があれば優遇
・BtoBのSaaSプロダクト事業における業務経験
・Web/ITサービスのカスタマーサポート経験
Web業界の経験はなくても構いません。
お客様と直接対話しヒアリングや提案、課題解決をしてきた経験を存分に活かせます！
Working Conditions
| Salary | ご経験と能力を踏まえ決定します |
|---|---|
| Location | 東京本社 東京都港区南青山3-4-7第7SYビル5F 東京メトロ銀座線「外苑前」駅 １a出口から徒歩4分 東京メトロ銀座線、半蔵門線、千代田線「表参道」駅 A4出口から徒歩7分 |
| Job Type | 正社員 |
| Work hours | ●勤務時間 10:00～19:00 ※時差出勤可 ●賞与 有り(年2回) ●昇給 有り(年1回) ●休日・休暇 年間休日120日以上、完全週休2日制(土、日) |
| Probation period | あり（3ヶ月） |
| Benefits | ●社会保険完備 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ●待遇・福利厚生 通勤手当(月3万円まで) 住宅補助手当(1万/定期券月1万円以内の場合対象) 健康診断 資格手当あり WワークOK 服装・髪型自由 音楽を聴きながら作業OK ウォーターサーバーあり |
Company information
| Name | 株式会社エフェクチュアル |
|---|---|
| Established | 2014年11月 |
| Address | 東京都港区南青山3-4-7第7SYビル5階 |
| Capital | 389,834,880円（資本剰余金を含む） |
| Employees | 44名 |