カスタマーサクセス

【サービス概要】 13.3兆円のレガシー市場に挑むFintech＋SaaS 我々が今立ち上げているのは債権回収最適化SaaSです。 現在、金融系の上場会社数社とのPoCを協議中であり、将来的には成長著しい市場東南アジア、アフリカ等での同様なサービスのローンチを計画しています。 債権回収というとマイナスなイメージが多いかもしれないですが、サブスクリプションが増えたことで生活においても身近な存在になっています。 例えば、スポーツジムの口座振替登録において銀行に登録した印鑑と異なっていたことから、登録が完了しておらず支払催促の電話を受けることなどです。 事務手続きが完了していないため、毎月一度未登録の番号から電話がかかり、Webで番号を検索すると催促に関する口コミが書いてあるのを見ます。支払は確実に行うにも関わらず、毎月電話を受けることで企業への不信感も募ってきます。 そのような負の感情は、本来であれば不要なものと考えております。 そのため、Easy technologyは 「テクロジーの力で負を解消する」というMissionを掲げ、この大きなレガシー市場に挑戦していきます。 【業務内容】 ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスとして、クライアントの活用の活性化と継続利用を支援していただく業務となります。 また債権回収最適化SaaSの0→1立ち上げフェーズのためチームの立ち上げ方携わっていただきます。 具体的には… ・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・オプション機能の提案やセールスと連携したアップセル活動 ・カスタマーサクセスのフローの構築やチームの立ち上げ　など 【ポジションの魅力】 ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます ・立ち上げフェーズのプロダクトかつ、チームの立ち上げとなるため、初期フェーズからご自身のアイディアを組織やプロダクトに反映することができます

以下いずれかのご経験 ・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・営業や顧客折衝経験 ・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ・カスタマーサクセスの部門の立ち上げ経験 ・マネジメント経験

・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方