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CS(カスタマーサポート):DeNA SOMPO Mobility

リモートワーク中心/業務改善や組織強化のための中心メンバー募集
▍メッセージ 個人間カーシェア事業「Anyca」の急成長中に伴い、CS(カスタマーサポート)においても新コンタクトセンターの立ち上げ、ビジネスプロセスの刷新などチャレンジングなPJTが多く進行中です。 当社はスタートアップであり、サービスもチームも創り上げているフェーズのため、共に組織/事業を成長させるCSを目指していただける方を募集しています。 ▍会社紹介 詳細は、こちらの資料をご覧ください。 https://speakerdeck.com/dsm_recruit/dena-sompo-mobilityhui-she-shao-jie-zi-liao ▍仕事内容 ・カスタマーサービス領域における運営/実務/ベンダーサポート担当 ・業務プロセス、応対品質、生産性の向上に向けた施策立案、実行 ・オペレーションにおける人員計画、スケジューリング、シフト配置の最適化 ・問い合わせ内容の分析、プロダクトフィードバック、お客さま体験向上のPDCA実行 ▍当社で得られること ・元メルカリCS責任者とCS組織の強化フェーズに挑戦 ・CSとして直接サービス改善や企業成長に役立つ経験 ・大きな裁量を持ち、やりたいことに挑戦できる環境(新規コンタクトセンターの立ち上げ等) ・エンジニアや事業企画など、他部署/職種と連携しながら働く経験