▍メッセージ 個人間カーシェア事業「Anyca」の急成長中に伴い、CS(カスタマーサポート）においても新コンタクトセンターの立ち上げ、ビジネスプロセスの刷新などチャレンジングなPJTが多く進行中です。 当社はスタートアップであり、サービスもチームも創り上げているフェーズのため、共に組織/事業を成長させるCSを目指していただける方を募集しています。 ▍会社紹介 詳細は、こちらの資料をご覧ください。 https://speakerdeck.com/dsm_recruit/dena-sompo-mobilityhui-she-shao-jie-zi-liao ▍仕事内容 ・カスタマーサービス領域における運営/実務/ベンダーサポート担当 ・業務プロセス、応対品質、生産性の向上に向けた施策立案、実行 ・オペレーションにおける人員計画、スケジューリング、シフト配置の最適化 ・問い合わせ内容の分析、プロダクトフィードバック、お客さま体験向上のPDCA実行 ▍当社で得られること ・元メルカリCS責任者とCS組織の強化フェーズに挑戦 ・CSとして直接サービス改善や企業成長に役立つ経験 ・大きな裁量を持ち、やりたいことに挑戦できる環境（新規コンタクトセンターの立ち上げ等） ・エンジニアや事業企画など、他部署/職種と連携しながら働く経験

・事業会社におけるカスタマーサポート実務経験（SV以上） ・カスタマーサポート領域における業務改善や施策立案/推進経験

・CtoC企業でのカスタマーサポートの経験 ・損保会社のコールセンター業務に携わった経験 ・オペレーションマネジメントの経験、プロセス改善の知識 ・品質管理の手法理解 、実務経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方 ・ステークホルダーと連携し、プロジェクトを遂行するコミュニケーション能力 ・車両事故受付業務の経験 ・Trust and Safety業務の経験

・当社のミッション/ビジョンに共感できる方 ・オーナーシップを持ち能動的に業務へ取り組める方 ・常にお客さまを中心にビジネス・業務を考えられる方 ・顧客体験の向上を第一に考え、失敗を恐れず挑戦できる方 ・リスクを取り、失敗・成功を含めた経験を知見に活かしチームの成長を促すフォロワーシップがある方