【SV経験者求む】年齢や立場に関わらず本質的な価値提供に向かえる環境 ※新潟での就業が可能な方
仕事概要
DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS(カスタマーサービス)部門として、
顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。
【職務内容】
お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
<具体的な業務>
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・関係部門と連携しお客様対応の品質強化に向けた施策立案・遂行
・業務フローやオペレーションの設計と改善
・オペレーターの管理、トレーニングなどチーム運営
【業務の魅力】
・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます
【カスタマーサービス部の紹介】
・お客様に直接デライト(大きな喜びや驚き)を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。
・DeNAグループが展開する約60のサービスを担当中です。
・1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。
・新潟-東京2拠点体制です。
必須スキル
・カスタマーサポート(SV)に関する業務経験(1年以上)
歓迎スキル
・チームやメンバーのマネジメント経験
・アプリのサポート窓口運営管理や応対品質管理の実務経験
・KPI設計監理・運用経験
・サービスやプロダクトの改善企画・遂行経験
求める人物像
・「人」への強い興味・関心と、ひとりひとりを尊重する心
・傾聴力、フォロワーシップ、高いホスピタリティ
・年齢や立場を気にせず、本質的な物事に前向きに取り組む姿勢
応募概要
給与 | 月給:294,167円〜1,250,000円(勤務体系によって変動します。またDeNAは全募集要項で同じ給与レンジとしていますが、給与は選考を通じて決定いたします) |
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勤務地 | 株式会社ディー・エヌ・エー 新潟県新潟市中央区万代2-3-6新潟東京海上日動ビル新潟カスタマーサポートセンター ※喫煙環境 屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ◆勤務制度および時間 フレックスタイム制 ・始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる(当社規定による) ・標準となる1日の労働時間:7時間45分(当社規定による) ・コアタイム:なし ※一斉休憩の適用除外あり ◆月給内訳 ①役割期待給 + ②ライフプラン手当(正社員のみ) ①役割期待給 ・基本給 189,417円〜815,000円 ・職務給 104,750円〜435,000円 ※時間外割増賃金(45時間相当分※1)に代えて支給 ※1 精算期間における労働時間の合計が、法定労働時間の枠を超えた場合に、その超過部分の時間外割増賃金(45時間相当分)として支給する 45時間を超過する部分の時間外割増賃金に関しては、別途支給あり(当社規定による) ②ライフプラン手当(正社員のみ) ・5.5万円〜30万円 ライフプラン手当は会社が定める確定拠出年金制度及び確定給付企業年金制度の掛け金として拠出することができる手当 ◆賞与:年2回(6月/12月、正社員のみ) 経験・業績・貢献に応じて当社規定により決定 ◆給与改定: 年2回(5月/11月) 変化のスピードが早い業界であることを鑑みて、適切な評価を行うための目標設定面談を実施 ◆時間外・深夜・休日勤務 あり(※当社規定および個別労働契約による) ◆業務内容 【雇入れ直後】仕事概要に記載のある業務内容 【変更の範囲】会社の定める業務 休日/諸手当 ◆休日 土日祝日、年末年始、会社の指定した休日(当社規定による) ◆有給休暇 入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日〜20日 ◆特別休暇(参考:https://csr.dena.com/employees/hrdata/) 慶弔休暇、生理休暇、育児休暇など ◆諸手当 通勤交通費、リモートワーク手当、児童手当など |
試用期間 | あり(試用期間:原則3ヶ月、試用期間中も待遇に変更なし ※当社規定による) |
福利厚生 | ◆詳細な福利厚生は以下のURLを参照 https://dena.com/jp/recruit/welfare/ ◆各種保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、GLTD(団体長期障害所得補償保険) ◆退職金制度 なし (但し、退職時に退職所得控除適用にて受取可能な「選択制確定給付企業年金制度」あり) |
企業情報
企業名 | 株式会社ディー・エヌ・エー |
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設立年月 | 1999年3月4日 |
本社所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-24-12(渋谷スクランブルスクエア) |
資本金 | 103億97百万円 (2023年3月末時点) |
従業員数 | 連結:2,951名(単体:1,326名)(2023年3月末時点) |