カスタマーサクセス（マネージャー候補）

■当社について 私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供しているセキュリティメーカーです。 複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」としての地位を確立しています。また、日本発のグローバルセキュリティメーカーとして世界中で信頼されるサービス提供を目指し、アメリカやシンガポールへの子会社設立や海外売上比率を引き上げていく等、海外進出も進めておりユーザーは全世界100カ国以上に広がっています。 このたび、より多くのお客様に安心して当社のサービスを活用いただくために、カスタマーサクセスポジションを新設することとなりました。第1人目のカスタマーサクセスとして、お客様の活用促進・課題解決を通じ、サービスの利用者を増やしサービス価値の最大化を担っていただける方をお待ちしています！ ▼業務内容 【雇い入れ直後】 ・お客様の利用継続や拡大のための分析・提案・コミュニケーション全般 ・お客様の現場意思決定者～経営層とのリレーションの構築 ・課題解決を前提とした、プロダクトの活用度深化・アップセルのご提案。 ・顧客データの分析と実践的なインサイトの抽出 ・カスタマーサクセス施策の効率化と仕組み化 ・その他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。 【変更の範囲】 ・会社の定める業務 ■魅力ポイント ・マーケテイング組織における一人目のカスタマーサクセスポジション。 ・自身が取り組んだ施策やアクションに対する効果を肌で感じやすい。 ・組織拡大フェーズに関わりながら、「自身の意志」で組織や仕組みを変えていく経験が得られる。 ・フィールド/インサイドセールス、マーケティングチームと横断的に連携し、多様な視点を活かした施策展開が可能。 ・お客様からのフィードバック（Voice of Customer）を元に、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることが可能。 ■組織構成（マーケティング部） ・15名（部長1名、インサイドセールスMG1名、マーケテイングメンバー7名、インサイドセールスメンバー5名、BizOps1名） ■プロダクトについて ・クラウド型WAF「攻撃遮断くん」 ＜https://www.shadan-kun.com/＞ ・パブリッククラウド WAF自動運用サービス「WafCharm」 ＜https://www.wafcharm.com/＞

・IT /インフラ商材におけるお客様とのコミュニケーション・提案経験（2年以上） └フィールドセールス／インサイドセールス／カスタマーサクセス／プリセールス等

・ネットワーク/インフラ/サーバーの知見をお持ちの方 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・CRMツールやMAツールの使用経験 ・チーム内で仕組みづくりを推進した経験 ・当社ミッション、バリューへの共感 ・BtoB カスタマーサクセスの経験（1年以上）

・インフラ／サーバ／ソフトウエア製品の提案経験もしくは導入・サポート経験をお持ちの方 ・現状の業務体系に囚われず、課題抽出～解決策の立案をし、行動を起こすことができる方 ・他部門との円滑なコミュニケーションが可能な方