当社が運営するタイトル「プロジェクトセカイ」のカスタマーサポートを担っていただきます。ミッションは「お客様のお困りごとを素早く解決に導く対応と仕組み作り」「お客様のご要望やご不満をプロダクトへ活かす取り組み」です。 「プロジェクトセカイ」はスマートフォンゲームでトップクラスのサポート品質を目指しています。また、お客様の満足度向上やご不満の解消を目的に、お客さまからいただく様々なお声を分析し、プロダクトへレポートしていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・チームの目標達成（対応品質向上、業務改善、効率化等）に繋がる企画立案、運営全般 ・研修実施や方針策定などコミュニケーターのパフォーマンス向上への取り組み全般 ・「ファンメイク」に繋がるお問い合わせ、SNS分析のレポーティング ＜やりがい＞ ・お客様と開発チームの架け橋になれる お客さまからの声をダイレクトに受け取れるポジションになります。それを責任をもってプロダクトに伝えることで、プロダクトが良い方向になる実感をすることができます。 弊社のCSはただのテンプレート対応やこなすだけのサポートではありません。お客様一人ひとりが弊社作品をより好きになっていただくような、最適なサポート、サービスを実現していくことがメインミッションとなります。 弊社では、ファンメイクを掲げ徹底的にこだわっています。 お客さまにファンになっていただき、アプリを楽しみつづけてもらうには、ファンを理解して応え続けることが必要不可欠です。 本ポジションの工夫や頑張りにより、お客さまの大切な声がプロダクトに届くことになります。 自分が届けたご意見が、反映され、お客様のもとに届いたときに、ファンの方にも喜んでいただけ、自分でプロダクトを良い方向に動かすことができたと誇りを持っていただけるポジションです。 また、ゲームサポートの経験者、未経験者を問わず活躍しているチームとなります。 ・プロフェッショナルチーム Craft Eggの『バンドリ！ ガールズバンドパーティ！』にプロデューサーとして携わった近藤に加え、その他、様々な有名タイトルを生み出してきたクリエイターが集まり、全員が一丸となって最高のコンテンツ作りを追求しています。 あなたがこれまで諦めていた「ファンのために実現したい"こだわり"」を、共に実現できるチーム・クリエイターが揃っています。

チームの目標や新しい施策、取り組みに前向きに挑戦していくマインドをお持ちの方

・カスタマーサポートご経験 ・ゲーム、コンテンツ業界でのご経験 ・チームリーダーやサブリーダーのご経験（小規模でも可）

・自ら積極的に行動することができる方 ・ゲームが好きでやり込んでいる方 ・チームワークを大事にされている方