カスタマーサクセス部の中に複数のチームがあり、伴走するお客様が異なります。 将来的には他チームへの異動やマネジメントなど、新たな経験やキャリアアップも可能です。 ご経験や適性・ご希望によって配属先を決定しています。 【エンタープライズチーム】 大手法人が管轄するこども施設の伴走をお任せします。 主なお客さまは、法人本部のご担当者さま(IT推進担当者・施設運営サポート担当者など)になります。 複数施設に対する導入方法や活用支援策を一手に担うため、プロジェクトオーナーとして施設ごとに異なる状況や課題を的確に把握しながら、全体最適を意識した提案や調整、運用支援をおこなっていただきます。 基本的な方針は決まっているものの、利用機能やスケジュールなどはご担当者さまと調整の上で進めていくことが求められるため、ご担当者さまに長期的に伴走し、ご自身の裁量でプロジェクトを推進できるという面白味があります。 サービス拡充に伴い、ICT領域外のサービス（採用・保活支援、オンライン研修サービス、EC事業など）においては、クロスセルなどを実行していくため、広い視野で顧客課題やニーズを把握し、カスタマーサクセスが中核となり推進していくことを目指しています。 【SMBチーム】 主に、こども施設の園長や事務、主任の方々の伴走をお任せします。 実際にコドモンを利用する保育者への導入・活用支援となるため、保育者さまの目線にたって「もっと使ってみたい」という気持ちを引き出し、寄り添いながら促進をしていきます。 実際にコドモンを使っていただいているユーザーさまと多くの会話ができる為、顧客理解を深めながら提案ができるという面白みがあります。 また、チームの成長に合わせて業務の幅を拡大しているフェーズであり、様々な業務にチャレンジできる環境です。 ■入社後のイメージ 〈入社～2週間〉※エンタープライズチーム・SMBチーム共通 ・ICTコドモンの機能のキャッチアップ のため、「CoDMON（コドモン）」の機能研修を実施します。 ・保育業界や子ども施設に関するインプットを行い、お客さまの業務の理解を深めていただきます。ご希望に応じて、子ども施設にて現場体験を行うケースもあります。 ▼【コドモンの23新卒 Vol.1】入社一年目で保育体験に行ったら思わぬ学びにつながった話 https://www.wantedly.com/companies/codmon/post_articles/535134 【エンタープライズチーム】 〈3週目～2ヶ月目〉 先輩社員が行うキックオフミーティングや研修会に同席しながら、お客様の雰囲気やコミュニケーション方法を確認しながら実務のイメージを持っていただきます。 〈3ヶ月目以降〉 ロープレを経て、状況を見ながら入社3ヶ月目頃からご自身の担当する大手法人を持ち、プロジェクトを推進いただきます。 ご自身の担当を持った後も、より良い方法をチームで議論しながら業務に向き合える環境です！ 【SMBチーム】 〈3週目～2ヶ月目〉 ・入社後はまずは「オンボーディングチーム」への配属を予定しています。 ・ICTコドモンの理解のため、コドモンを導したお客さまが円滑に利用が開始でき、導入後の価値を実感いただけるようにサポート業務を行っていただきます（電話・メールが中心となります） 〈3～4ヶ月目以降〉 ・ご自身の担当施設を持っていただきながら、より多くの施設さまが導入した価値を早期に実感いただけるようフォロー業務を行っていただきます。 ・また、ご経験やご志向に合わせて、お客様のコドモン活用促進を促す為の施策や、アダプション活動にも携わっていただく可能性もあります。

・弊社のミッションやビジョンに共感いただける方 ・営業（toB,toC不問）やカスタマーサクセスのご経験　2年以上

・ITプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・お客さまへの提案資料の作成経験 ・お客さまとの関係性強化に取り組んだご経験

・「今まで通り」に満足せず、自ら工夫や改善に取り組める方 ・お客さまのニーズや課題を把握し、最適な提案を行うことが楽しいと思える方 ・お客さまと伴走することにやりがいを感じられる方 ・環境の整備・改善に取り組まれたご経験がある方・または意欲のある方