コドモンは保育施設向けの業務支援SaaSや同業界の課題を解決するサービスを運営している会社です。現在、公営・民営問わず全国の19,000を超える子ども施設へ導入が進んでおり、保育業界で最も利用されるクラウドサービスとなりました。※2023年1月時点（東京商工リサーチ調べ） 導入施設数が増える中、より多くの施設へ価値提供をするためには、効果的かつ生産性の高いオペレーションの構築が必要となっています。 カスタマーサクセスやカスタマーサポートが顧客対応に向き合える環境を整えるべく、全体を見据えて施策立案・実行を推進してくれる新たな仲間を募集します。 ▼募集背景 顧客数増加に伴い、社内のデータ活用の基盤の構築が急務になっております。 現状は、メンバーが不足している為、推進力を高めたく新しいメンバーを募集します！ ▼面白さ・やりがい（私たちが提供できること） ・企画～運用管理まで一気通貫で担当することができます ・急成長している組織における業務改善の経験ができます ・顧客やCSに近い立場の為、自身が関わった業務改善が社内外にどのような変化をもたらしたか肌で感じながら業務ができます ・関係者を巻き込みながら推進するため、プロジェクト推進力を身に着けることが出来ます ▼具体的な業務内容 カスタマーサクセス部（カスタマーサクセス もしくは カスタマーサポート）の効率的かつ生産性高いオペレーションを構築するための下記業務を担当いただきます。 ・業務プロセスの課題抽出 ・改善策の立案 ・ツールの選定～導入準備～導入後の運用管理 （変更の範囲）会社の定める全ての業務（職種変更・配置転換あり） まずは、メイン担当とともに、プロジェクトに参画し、業務を推進いただきます。 ゆくゆくは、ご自身がプロジェクトリーダーとして推進いただくことを期待しています。 ▼チーム環境/所属 CS　Opsグループ 現在は5名体制（MGR含む）

・SaaS業界でのビジネス側における業務経験（2年以上）or　カスタマーサクセスもしくはカスタマーサポートのご経験（2年以上） ・業務改善のご経験をお持ちの方 ・部署横断のプロジェクトのご経験

・業務設計のご経験 ・業務支援ツールの構築経験

・関係者を巻き込みながら業務を推進していくことが好きな方 ・固定観念にとらわれない発想力と恐れずチャレンジする力がある方 ・他者への共感と理解・コミュニケーション能力がある方 ・顧客への価値最大化することが面白いと思える方