テクニカルサポート&カスタマーサクセス

【募集背景】 「誰もが新しい未来を描こうと思える、創造あふれる世界を、AIと共に」 世界が目まぐるしく変化を続けている現在。その変化のスピードは、これからさらに加速度的に増していくことになるでしょう。 そうした世の中において、人は技術の発展により、いっそう創造的に生きられるようになるはずです。 AIは身の回りの小さな世界を大きな世界へと拡張し、行き着く先は誰もがより創造的に生きられる「新しい未来」。 それは私たちが見据える次の世界そのものです。 そのため、いま見据えている10年後、20年後の未来は、あっという間に過去のものとなり、私たちの目標はこれから絶えず更新を繰り返すことになるでしょう。 そこでシナモンは、人とAIの共存によって生じるパラダイムシフトに寄り添いながら、誰もがいまよりもはるかに大きな夢を持てる世界の実現を先導役として支援します。 私たちが目指すのは、やりたいことが次々に実現していく世界、すなわち創造あふれる世界です。 AIが持つ可能性を広げ、グローバルでNo.1のAIカンパニーをつくりあげていくために、中核となるメンバーを募集しています。 --- 【業務内容】 自社プロダクトのカスタマーサポートを担っていただきます。 事業開発（営業）やマーケティングチーム等のチームと連携・調整しながら、事業拡大にコミットしていただくポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・ライセンス契約中お客様に対してのカスタマーサクセス 、及び、テクニカルサポート ・ライセンス契約の継続のための支援、利用拡大を目的とした、状況分析、改善提案 ・ライセンス解約率、サポート応答時間等の指標の管理と改善施策の実施 ・簡易的なPoCの実施やデモ、事例紹介等の営業支援 ・顧客ニーズからのサービス改善提案、開発・営業へのフィードバック --- 【当ポジションの魅力】 ・大企業のお客様向けの、「AI x カスタマーサクセス」「AI x テクニカルサポート」の希少価値のある経験ができる ・成長するスタートップにて、組織作り、組織拡大の経験ができる ・海外のメンバと一緒に働くことで、グローバルで通用するビジネススキルを取得することができる --- 【主な選考プロセス】 (カジュアル面談)→書類選考→面接(2~3回)→最終面接→内定・オファー面談 ※応募経路やご状況によりカジュアル面談開始または書類選考開始となります。 ※面接回数についてはご状況により変動いたします。

・以下のいずれかご経験をお持ちの方 　・大企業向けプロダクトに対するカスタマーサクセスの経験 　・大企業向けプロダクトに対するテクニカルサポート、保守業務の経験 ・顧客との要件調整、ヒアリング等の継続的なコミュニケーションの経験 ・システム開発に関する標準的な知識（開発経験は不問）、及び、プロダクト提案能力 ・ネイティブレベルの日本語 ・英語力(会話: 日常会話レベル, チャット: 技術的会話が可能なレベル)

※どれか一つでもあれば望ましい ・カスタマーサクセスのチームビルディングの経験 ・チームリーダーの経験 ・日常会話レベルの英語力 ・機械学習に関する知見 ・データ分析に関わる経験

・シナモンのミッションに共感し、シナモンの事業内容に魅力を感じていただける方 ・当事者意識を持って業務に取り組み、最後までやり抜くために努力し続けられる方 ・チームワークを重視し、関係各者と一緒に大きな課題を解決していける方 ・AIプロダクトの継続的な利用促進という未知の領域に対して、自らが標準を作っていくというチャレンジ精神旺盛の方 ・明るく元気な対応ができ、コミュニケーション能力が高く、顧客との関係構築ができる方