◆My Assistantについて アシスタント業務を月額2.5万円から手軽に依頼できるサービスです。 日々繰り返し発生する多種多様な業務を、少数精鋭のアシスタントが対応いたします。 （https://my-assistant.jp/） ◆募集背景 2020年9月のサービス開始から多くの企業から反響やご紹介をいただいており、 1社でも多くご活用いただくためにカスタマーサクセスの増員募集をすることといたしました。 現在は2名のカスタマーサクセス担当者が活躍しており、業務のナレッジは豊富に蓄積されておりますのでこれから挑戦してみたいと考えている方も歓迎いたします。 ◆業務内容 サービス運営スタッフとして、以下のようなカスタマーサクセスや契約管理業務をご担当いただきます。 ・契約継続のための利用促進 ・クレーム発生時の対応策の検討、対応 ・申込み、契約、請求、解約に関する手続きや管理、付随するコミュニケーション業務（対クライアント、社内関係部署） ・クライアントからの問合せ対応 ・その他、サービス運営フォローなど ◆仕事のやりがい・魅力 ・利用クライアント数や、サービス全体の収益、解約率などのKPIに貢献いただくことを目標とし、サービス開始～利用・活用まで一連のクライアントフォローを行うポジションです。 ・少数精鋭でサービスを運営しており、裁量をもって業務に取り組んでいただくことが可能です。 ・申し込みいただいたのち、3営業日以内にサービス開始するなど、スピード感のある環境でクライアント支援に取り組むことが可能です。 ◆配属部署 ・My Assistantユニットに配属予定 ・組織構成：サブマネージャー2名、メンバー6名 【変更の範囲】上記より変更なし カスタマーサクセス業務未経験でも構いません！まずは多くの方とお話させていただきたいと考えておりますので、 ご興味持っていただけましたらぜひエントリーください！お待ちしております！

オンラインを通じた顧客折衝経験 基本的なパソコンスキル

・営業やカスタマーサクセス経験 ・SaaS、BPO業界での実務経験

・顧客課題に向き合い、最適なソリューションを提案できる方 ・目標達成に向け、PDCAを回し、コミットができる方 ・未経験の分野に対しても、自ら情報をキャッチアップし、学ぶことができる方