【15.Business】カスタマーサポート

「挑戦を讃え、支え続ける社会を創る。」というミッションを掲げ、Scheemeは活動しています。創業から一貫して変わらず、国内90%を占めるスモールビジネスに向けた金融サービスといった非常に大きく、そして難易度の高い市場をターゲットとしています。 ▼BlueBankの詳細:https://bluebank.app/ 今回は弊社アプリにおけるカスタマーサポートを担ってくれるメンバーを募集します。 【募集背景】 現在弊社ではB2B金融アプリBlueBankの新規立ち上げと様々な金融機能追加に向けて20名程度の組織で開発・提供をしています。各サービスの機能拡充や新規サービスの立ち上げ及び事業成長を推進していくため採用を強化しています。 【プロダクト】 『BlueBank』 ・中小企業向けの日々の支払い(請求書支払い・法人カード)や銀行口座情報を一元化し経営課題を解決するモバイルアプリを開発しており、2022年12月にリリース。 ＜業務内容＞ ・ユーザーからのお問い合わせ(チャット・メール・電話)に対応し、問題の解決をサポート ・お問い合わせ対応の対応方針・マニュアルやFAQの作成整備等、チームの基盤整備に取り組む。※土日祝日のエスカレーションにもご対応いただく可能性があります（別途手当あり） ・データ分析およびそのための環境整備をおこない、サポートを含むプロダクトの課題を整理し、解決方法を策定する。

顧客から信頼されるコミュニケーション能力 顧客とプロダクトの現状を整理して課題を言語化する力 多様なスキルを持つメンバーを状況に応じて巻き込んでいく力

急成長IT・スタートアップ企業等でのカスタマーサポートに携わった経験 事業会社でのtoB・toCカスタマーサポートの経験 fintech関連企業でのカスタマーサポート経験

【求める人材像】 ・素直な方 ・接客やコミュニーケーションを通した仕事にやりがいを感じる方 ・相手の立場に立って、思いやりを持ったりコミュニケーションが取れたりする方 【こんな方に向いてる！】 ・事務作業や、誰かを支えることが好きな方 ・気が遣える方 ・スタートアップで一度働いてみたいという気持ちをお持ちの方 ・金融、Fintechなどに興味をお持ちの方 【ステートメント】 私たちが顧客に向けて届ける価値や想い https://bluebank.app/statement/ 【全チーム共通】 ・ミッション/バリューへの共感 ・顧客志向、お客様の成功を考えられる方 ・課題に対してポジティブに望める方 ・ゼロベースで物事を考え、実行できる方 ・多様な考えを受容できる方 ・素直であり人を褒めることができる方