【中途】カスタマーサクセス

医療機器メーカーの品質管理（QMS）をAIとデジタル化で革新するSaaS「QMSmart」のカスタマーサクセスを担当していただきます。 ■QMSmartとは？ 医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。 文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。 AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。 詳細：https://service.qm-smart.com/ ■募集背景 「QMSmart」は、品質・規制対応という難易度の高い領域において、着実に導入企業を拡大しています。 本プロダクトは「導入して終わり」ではなく、 顧客が正しく使いこなし、業務変革を実感して初めて価値が生まれるSaaSです。 今後さらなる事業成長を実現するため、 顧客の成功を最前線で支え、解約率の低減・活用度向上をリードする カスタマーサクセスを新たに募集します。 ■組織体制 現在の組織体制は以下の通りです。 代表：事業全体の統括 営業担当：2名 カスタマーサクセス担当：1名（※本ポジション） 開発チーム：4名 少人数ながらも、営業・開発と密に連携しながらプロダクト改善と顧客支援を進めています。 ■メインミッション 導入後の顧客に伴走し、 「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。 ・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着） ・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ ・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案 ・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善 【具体的な業務内容】 オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施 定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案 課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート データ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計 VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック ■入社後の業務の流れ（想定） 【入社後1〜3ヶ月】 ・顧客の課題ヒアリングを行い、状況理解に基づいた目標設定 （定期的なMTG、フォローアップの実施） ・既存顧客 約30社の引き継ぎ ※代表が担当している顧客を段階的に移管します ・プロダクト知識・業界知識のキャッチアップ ・営業担当との連携体制の構築 ■ポジションの魅力 業界特化SaaS：医療機器×QMSという参入障壁の高い市場で、専門性を高められます CS立ち上げフェーズ：仕組み・プレイブックはこれから。裁量を持って「型」を作れます 事業成長への貢献実感：顧客の成功が直接的に自社の成長に繋がる プロダクトに深く関われる：顧客の声を起点に、開発チームと連携した改善提案が可能です

・BtoB 企業でのカスタマーサクセス実務経験 1年以上 ・オンラインMTG・電話での顧客コミュニケーション能力 ・基本的なデータ分析スキル（Excel、Googleスプレッドシート等） ・顧客志向のマインドセット

・複数顧客を並行してマネジメントした経験 ・HubSpot、Salesforce 等のCRMツール使用経験 ・チャーンレート改善、既存顧客収益拡大（NRR向上）などの成果実績 ・医療業・製造業への理解または興味 ・カスタマーサクセスの仕組み化・プレイブック作成経験

・顧客の成功を自分事として捉えられる方 ・データに基づいた仮説思考ができる方 ・能動的に課題を発見し、改善提案できる方 ・スタートアップの変化を楽しめる方