▼ベーシックについて ベーシックは「問題解決の集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ事業を展開するテクノロジーカンパニーです。 BtoB企業がマーケティングを行う上で直面している知識・環境・人員の不足の問題を解決するため、オールインワン型BtoBマーケティングツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」、Webマーケティングメディア「ferret」の3つの事業を展開しており、直近では日程調整管理ツールの「bookrun」をオープンβ版としてローンチしました。 ベーシックが掲げる「Webマーケティングの大衆化」という大きなミッションに、一緒に立ち向かってくれる仲間を現在募集しています。 ▼仕事内容 プロダクトのグロースに関われる「カスタマーサクセス」ポジションを募集いたします！ formrunをはじめとしたプロダクトの改善を進め、ユーザーに幅広く深く価値を届けることにより、事業成長に大きく貢献できます。 メインミッションは、ユーザー数が拡大を続ける「formrun」プロダクトにおいて、顧客からヒアリングして特定した課題を解決に繋げるために、PdMと連携してプランニングしたサービスを提供したり、プロダクトの改善によって、ユーザーにformrunの付加価値を届ける役割を担います。 お客様の顕在ニーズは勿論、お客様が気付いていない潜在課題を特定し、売り込む営業ではなく、プロダクト利用の中で生じる業務課題の特定を行い、UXの向上を図っていくポジションです。 具体的には ・ユーザーへの提供価値の整理/価値提供に向けた施策の企画と実行 ・プランアップ/アップセルの促進施策の企画と実行 ・ユーザーのアクティブ率を高めるためのコンテンツ企画と実行 ・ユーザーヒアリングの実施、ユーザーの業務理解（テックタッチ、ハイタッチの手段問わず） ・ユーザー事例の取得、コンテンツ作成 ▼こちらのポジションの魅力 ・国内では希少なPLG SaaSでのビジネスグロースの経験 海外ではZoom、Slackといった世界的なPLG SaaSが存在しますが、国内ではSLG SaaSが多く、PLG SaaSはまだ台頭していない状況です。 formrun（及び今後の新規プロダクト）では海外展開を近い将来見据えています。 一緒に世界に通用するPLG SaaS、国内でのファーストペンギンを目指す経験を通じて、希少な経験とスキルを獲得していただけると考えています。 ・テックタッチサービスであるPLGSaaSプロダクトですが、ユーザーヒアリングの実施やユーザーの業務理解を経た上で施策実施をするなど、ハイタッチコミュニケーションでのご経験も活かせます。 ・セールス、カスタマーサクセスとして活躍してきた方が、データやプロダクト領域の知見を大幅に伸ばす事が可能です。 *PLG SaaS：Product Led Growth SaaSの略。セールスが存在せず、プロダクトがプロダクトを売るモデル。 ・データドリブン、顧客のインサイトを徹底的に考えられる環境であること PLG型プロダクトであるため、顧客と直接対話する機会はあまり多くありません。 故にデータの活用の機会は増え、とても重要ではありますが、それと同じくらい顧客の行動など定性的な情報から顧客インサイトを想像し、それに適した施策を考えることがとても重要です。

・IT商材の営業・カスタマーサクセス経験2年以上（アカウントセールス等） ・SFA・CRMのいずれかの利用経験がある方 ・他部署を巻き込み企画実行したご経験（課題から必要な機能・パッケージを企画し、PdMとセッションし遂行するスキル） ・深掘りヒアリングからクライアントの課題を抽出して課題特定をする力 ・情報のインプットとアウトプットのサイクルをスピード感早く回すスキル

・ニーズの掘り起こしから既成の手段に捕らわれない提案での実績 ・MA、CRM、SFAなどのSaaS製品のフロント営業、コンサルティング経験 ・インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスなどのご経験 ・他者を巻き込み新たな挑戦に挑むチャレンジ精神がある方 ・マーケティング業務の実務経験 ・Webマーケティングに関する知見 ・プロジェクトマネジメントのご経験

【GOAL ORIENTED】 常に目的からの逆算で考え、 達成、成果にこだわり抜け。 【TRY & LEARN】 あくなき仮説と検証を繰り返し、 学びを進化に繋げろ。 【TEAM SPIRIT】 刺激し、高め合う、 共闘のチームスピリッツを。