BASE株式会社 全ての求人一覧3.ビジネス の求人一覧
BASE株式会社 全ての求人一覧

A-3.BASE_カスタマーサクセス戦略企画 ※責任者候補

A-3.BASE_カスタマーサクセス戦略企画 ※責任者候補

■BASEについて BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人やスモールチームのエンパワメントを目指して、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 また購入者向けのサービスは、2021年にショッピングサービス「Pay ID」へとリブランドを行い、新たな決済体験の提供と、ショップと購入者の持続的な関係構築・購買促進などにも注力していきます。 ▼「Pay ID」リブランドに関するプレスリリース  https://binc.jp/press-room/news/press-release/pr_20211028 ▼会社紹介資料  https://speakerdeck.com/base/base ■募集ポジションについて 主にロータッチ・テックタッチ領域のカスタマーサクセスの戦略・KPI設計、施策策定、運用・改善を担うポジションとなります。 ネットショップ作成サービス「BASE」は、個人・スモールチームを中心に150万以上の加盟店にご利用いただいています。「BASE」をご利用の加盟店の特徴としては、「はじめてネットショップを開く方」「個人や中小規模の事業者様」が多くいらっしゃる点で、はじめての方も簡単・スムーズに商品を売り出し、売り上げを上げられるフォローが重要となっています。また重要な指標として、加盟店が継続的に売店すること(1ヶ月に1回以上売上を上げること)を掲げています。 カスタマーサクセスにおいては、1:1のコミュニケーションであるハイタッチを担うチームはすでにあるものの、1:Nのフォローを行うロータッチ・テックタッチ部分についてはこれから本格的に立ち上げを行うため、立ち上げをお任せできる方を募集します。 ■想定業務内容 ・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計 ・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善 ・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施 ・加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善 ・機能改善のフィードバック
A-3.BASE_カスタマーサポート責任者候補/ショップオーナー向け

A-3.BASE_カスタマーサポート責任者候補/ショップオーナー向け

■BASEについて BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 また購入者向けのサービスは、2021年にショッピングサービス「Pay ID」へとリブランドを行い、新たな決済体験の提供と、ショップと購入者の持続的な関係構築・購買促進などにも注力していきます。 ▼「Pay ID」リブランドに関するプレスリリース  https://binc.jp/press-room/news/press-release/pr_20211028 ▼会社紹介資料  https://speakerdeck.com/base/base ■募集ポジションについて ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポート 責任者候補を募集します。 カスタマーサポートにおけるKPIを設計し、満足度向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。 日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。 ■業務内容 ・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット) ・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務 ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・ヘルプページの作成・改善 ・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案 ・NPSスコアの向上に向けた施策実行 ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 ・カスタマーサポート体制/コストの最適化 ■チーム構成 10名ほどのメンバーが在籍しており、チームマネージャーがメンバーマネジメントを担っています。カスタマーサポート組織の責任者は他チームと兼務のため、中長期的には現マネージャーの上長として責任者を担っていただきたいと考えています。
A-3.BASE_マーケティング/ナーチャリング

A-3.BASE_マーケティング/ナーチャリング

■BASEについて BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人やスモールチームのエンパワメントを目指して、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 また購入者向けのサービスは、2021年にショッピングサービス「Pay ID」へとリブランドを行い、新たな決済体験の提供と、ショップと購入者の持続的な関係構築・購買促進などにも注力していきます。 ▼会社紹介資料  https://speakerdeck.com/base/base ■募集ポジションについて 本ポジションは、BASEを利用するショップの売店数(実際に売れているショップ)の最大化をミッションとしています。新規に開設されたショップの初売店化のサポートや、継続的に売れ続けるショップへ成長するための支援施策に取り組んでいただきます。 「BASE」をご利用の加盟店は個人やスモールチームの方々が圧倒的に多く、はじめてのネットショップ運営となるためノウハウをお持ちでない方もいらっしゃいます。そのため、「ネットショップを開いたけれど何をすればいいか分からない」といった悩みも多いのが現状です。 はじめてのネットショップ運営でも、基本的なスキルが身に着き、オーナーの成長課題が解決されるプラットフォームに進化することで、少しでも多くのショップオーナーに成功体験を積んでいただき、継続的にネットショップを運営できる方を増やしていきたいと考えています。 ナーチャリングチームは、これからのBASE事業の成長ドライバーを作るために2022年1月に新設されたばかりで、戦略や各種施策、チーム体制についてもこれから作りあげていくフェーズです。前例のない不確実性の高いミッションにチャレンジしたり、0→1や1→10のスピード感のあるフェーズを経験したい方のご応募をお待ちしております。 ■業務内容 ・売店数の最大化に向けたデータ分析、施策の企画・立案、実行 ・オウンドメディア「BASE U」などのコンテンツを利用したテックタッチサポートの企画・運営 ・オーナー向けライブQA会&ウェビナーなどロータッチサポートの企画・運営 ・オーナー同士でナレッジ共有ができるコミュニティの企画・運営 ■チーム構成 マネージャーと4名のメンバーで構成されています。「BASE U」、ライブQA会&ウェビナー、コミュニティなど現在はある程度役割を決めて活動していますが、今後の戦略や施策の方針次第で柔軟に役割や担当領域を変えていくことも視野に入れています。
A-3.BASE_マーケティング/ブランディング

A-3.BASE_マーケティング/ブランディング

■BASEについて BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人やスモールチームのエンパワメントを目指して、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 また購入者向けのサービスは、2021年にショッピングサービス「Pay ID」へとリブランドを行い、新たな決済体験の提供と、ショップと購入者の持続的な関係構築・購買促進などにも注力していきます。 ▼会社紹介資料  https://speakerdeck.com/base/base ■募集ポジションについて 本ポジションでは、「BASE」というサービスのブランド認知形成やアップデートを行い、新規開設ショップ数の向上に寄与することをミッションに、戦略の策定から実行・効果検証まで一気通貫で行なっていただきます。 「BASE」は2018年よりテレビCMを実施しており、継続的な露出によってサービスの認知度は向上してきましたが、次のフェーズとしてサービスの特徴認知度の向上にも注力していきます。 テレビCMやメディア露出、SNSによる発信などこれまで実施してきた施策に加え、新たな手法を通じた認知形成にもチャレンジしていきたいと考えています。社内のメンバーはもちろん、適宜代理店などと連携しながら前例にとらわれず、幅広く施策を検討・実施していける方を歓迎します。 ■業務内容 ・サービスのブランディング戦略立案、各種施策策定 ・テレビCM等の訴求内容の策定やディレクション、代理店ハンドリング ・オンラインマーケティングの分析、グロース ■チーム構成 ブランド戦略は兼務を含めた4名の運用体制で、主力としてご活躍いただける方を募集しております。
A-3.BASE_マーケティング戦略 / 広告運用

A-3.BASE_マーケティング戦略 / 広告運用

■BASEについて BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人やスモールチームのエンパワメントを目指して、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 また購入者向けのサービスは、2021年にショッピングサービス「Pay ID」へとリブランドを行い、新たな決済体験の提供と、ショップと購入者の持続的な関係構築・購買促進などにも注力していきます。 ▼会社紹介資料  https://speakerdeck.com/base/base ■募集ポジションについて 本ポジションは、マーケティングという手段を通じて、ネットショップにチャレンジする個人やスモールチームの方々を増やしていくことがミッションとなります。 「BASE」は個人やスモールチームを対象としたネットショップ作成サービスです。特に「BASE」のショップオーナーさんたちは単にネットショップを持ちたいだけではなく、「自分が好きなモノをつくって、売る」「自分が作ったブランドや商品をファンに届けたい」といった方々がほとんどです。 私たちはそういった方々を「BASE」というサービスを通じてエンパワメントしたいと考えています。 また、日本のEC化率は8%とまだまだ成長余地があり、特に「BASE」をはじめとしたストアフロント型のECサービスは市場が急成長している段階にあります。 マーケティングを通じて、「好きなことをして、生きていく」方を増やしていったり、そういった価値観を広めていき、個人やスモールチームでネットショップにチャレンジされる方々をさらに増やしていきたいと考えています。 ■担当領域業務内容 新規ショップの開設数の拡大にコミットしていただきます。 ・事業計画に基づいたKPI設計、それを実現する施策&予算戦略の立案 ・オンライン広告の運用(リスティング、SNS、アフィリエイト等) ・計測ツールやリサーチの数値を基にした顧客や広告効果の分析 ■チーム構成 Web広告を担うチームは現在1名で、チーム拡大のための採用を行なっています。
A-3.事業企画/BASE事業 ※マネージャー候補

A-3.事業企画/BASE事業 ※マネージャー候補

■ミッション BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人やスモールチームのエンパワメントを目指して、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 また購入者向けのサービスは、2021年にショッピングサービス「Pay ID」へとリブランドを行い、新たな決済体験の提供と、ショップと購入者の持続的な関係構築・購買促進などにも注力していきます。 ▼「Pay ID」リブランドに関するプレスリリース  https://binc.jp/press-room/news/press-release/pr_20211028 ▼会社紹介資料  https://speakerdeck.com/base/base ■募集ポジションについて ショップオーナー向けの事業であるBASE事業の短期・中長期の成長戦略、各種施策の実行計画を策定していただくポジションです。 インターネットやテクノロジーの進化によってもたらされる未来において、「BASE」が常に選ばれるサービスであり続けるために、未来から逆算して、いま何をするべきかをデータやファクトを基に提言し、社内をリードしていただく想定です。 プロダクトオーナーと並んで事業を創る立場として、BASE事業の売上・利益の数値の達成を達成するための戦略立案、計数管理や事業計画の企画・立案やKPIマネジメントを行っていただきます。 現在はCOOがマネージャーを兼務しており、将来的にマネージャーをお任せできる方を募集します。 ■業務内容 ・事業計画の企画立案、中期経営計画の策定 ・事業数値のモニタリング、運用管理 ・役員陣へのレポーティング、提案・提言 ・SQLを用いた各種データ分析 ・各Divisionのマネージャーやプロダクトマネージャーを巻き込んでの実行計画策定 ■業務の進め方 ・事業に計画の素案を作成 ・上記、企画立案に必要な議論の場の設計、MTG等のファシリテーション ・経営陣へのプレゼンテーション~合意形成 ・各部門へのインプット、実行計画の策定 ■チーム構成 4名のメンバーが在籍しています。インターネット事業会社での事業企画経験者やデータ分析に強みのあるメンバーなどが在籍しています。
B-3.BASE_カスタマーサポート/Pay ID

B-3.BASE_カスタマーサポート/Pay ID

■ミッション BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人やスモールチームのエンパワメントを目指して、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 また購入者向けのサービスは、2021年にショッピングサービス「Pay ID」へとリブランドを行い、新たな決済体験の提供と、ショップと購入者の持続的な関係構築・購買促進などにも注力していきます。 ▼「Pay ID」リブランドに関するプレスリリース  https://binc.jp/press-room/news/press-release/pr_20211028 ▼会社紹介資料  https://speakerdeck.com/base/base ■募集ポジションについて ショッピングサービス「Pay ID」のカスタマーサポートを募集します。 ショッピングサービス「Pay ID」は、2021年11月から提供を開始したサービスです。提供開始とはいうものの、実際には既存のサービスである、ショッピングアプリ「BASE」とID型決済サービス「PAY ID」を統合して生まれたサービスであるため、すでに多くの方にご利用いただいており、「Pay ID」のアプリMAUは100万人、「Pay ID」アカウント保持者は750万となっています。 統合の経緯については、代表取締役CEO 鶴岡のnote記事をご覧ください。 ・「BASE」と「Pay ID」 - 強いECプラットフォームになる為に、マーチャントとカスタマーでブランドを分ける事にした。  https://internet.jp/n/n3dfb3a1f323a この新しいサービスにおけるユーザー体験をより良いものにしていくために、カスタマーサポートチームを立ち上げます。こちらの新設のチームに加わっていただき、カスタマーサポート業務を進めていただける方を募集します。 「Pay ID」利用者からのお問合せに、メール・チャットを通してご対応いただきます。おひとりで対応が難しい場合は、チームメンバーやエンジニアを適切に巻き込んで、利用者の課題を解決していただきます。 「購入者に向き合う」という、BASEの新しい挑戦を一緒に進めていただける方のご応募をお待ちしています。 ■業務内容 ・Zendeskを活用した、Pay ID利用者からの問い合わせ対応による課題解決 ・Pay ID利用者からのフィードバックを把握・整理してプロダクトチームへと共有 ■チーム構成 ショッピングサービス「Pay ID」を担当しているCustomer Productは2021年4月に新設された組織です。エンジニア、デザイナーなども含めて、全部で15名ほどのチームでプロダクト開発・グロースを推進しています。 現在、こちらの組織の中にカスタマーサポートを担当するチームの立ち上げを行なっています。
B-3.BASE_事業開発/金融事業

B-3.BASE_事業開発/金融事業

■ミッション BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人やスモールチームのエンパワメントを目指して、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 ■金融事業について BASEの金融事業では、「BASE」のユーザーであるショップオーナーの資金周りの課題を解決するためにプロダクト開発をしています。 金融事業を行なっていたグループ会社のBASE BANK株式会社は、2022年1月をもってBASE株式会社への吸収合併を実施しました。 引き続き新規事業部内でBASE BANKチームとして、「YELL BANK」「BASEカード」の開発を行なっています。 ■募集ポジションについて 「YELL BANK」および「BASEカード」を「BASE」のユーザーに有効活用してもらうための、事業開発全般をお任せできるメンバーを募集します。 https://thebase.in/yellbank https://cp.thebase.in/basecard 新規利用ショップの増加、リピート利用増加、利用ショップの成長を促進させることで、「YELL BANK」「BASEカード」の成長を牽引していただきます。 ■想定業務内容 ・事業成長のためのデータ分析、課題発見、施策立案と実行 ・「BASE」ユーザーのセグメンテーションやターゲットの選定 ・プロダクトの紹介記事や、ユーザーインタビュー実施と発信 ・ユーザーに対しての1対1でのカスタマーサクセスや問い合わせ対応 ・プロダクトへのフィードバック ■チーム構成 BASE BANKは10名以下のスモールチームでプロダクトを作っています。 プロダクトチームでは、週単位でスプリントを回しながら開発を行っています。 ■参考記事 ・「YELL BANK」リリースから2年。個人・スモールチームの資金調達サービスで、新たに見えてきた課題とは  (メンバーインタビュー)  https://basebook.binc.jp/entry/2020/12/28/183000 ・「YELL BANK」ユーザーインタビュー  馬油スキンケアブランド<0g>が語る、愛されるブランドを作るために本当に大切なこと  https://baseu.jp/11565 ・「YELL BANK」ユーザーインタビュー  セレクトショップからブランドメディアへ。 人気アパレルブランド<PEPIN>が提案する新しいセレクトショップのあり方  https://baseu.jp/11695
B-3.BASE_経営戦略/CEO直下(経営戦略室)

B-3.BASE_経営戦略/CEO直下(経営戦略室)

■BASEについて BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人やスモールチームのエンパワメントを目指して、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 また購入者向けのサービスは、2021年にショッピングサービス「Pay ID」へとリブランドを行い、新たな決済体験の提供と、ショップと購入者の持続的な関係構築・購買促進などにも注力していきます。 ▼「Pay ID」リブランドに関するプレスリリース  https://binc.jp/press-room/news/press-release/pr_20211028 ▼会社紹介資料  https://speakerdeck.com/base/base ■募集ポジションについて CEO直下にて、経営陣やVPとグループ全体の中期経営戦略をディスカッションしながら策定し、各領域の責任者と連携して戦略の実行を進めていただきます。 5年、10年スパンでのグループの経営戦略や、海外展開、M&Aや業務提携なども視野に入れて戦略立案をしていただきます。 CEO直下にて経営戦略室を新設予定で、そちらに所属していただく想定です。 ■業務内容 ・BASEグループの中期戦略の立案・策定・運用 ・戦略立案のためのデータ分析 ・海外/英語ソースを含めたリサーチ ・主要会議体の資料作成、ファシリテート ・M&Aに関するリサーチやデューデリジェンスの実行