BASE_カスタマーサポート ※マネージャー候補

【BASEについて】 BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに100万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 「誰でもかんたんに使える」をコンセプトとし、専門知識がなくてもだれでも簡単にネットショップを開設・運営できることをもっとも大事にしてプロダクトを作り続けています。 「BASE」の決済は100%子会社であるPAY株式会社が担っており、また2018年12月には、100%子会社のBASE BANKがリスク無し・即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」を提供開始するなど、EC/決済/FinTech領域で新しい小売の形、新しい価値交換の形を創っていくことを目指しています。 【募集ポジションについて】 ネットショップ作成サービス「BASE」およびショッピングアプリ「BASE」のカスタマーサポート業務を担っていただきます。 ショップオーナーさん、購入者さん双方のお問合せに、メール・チャットにてご対応いただきます。 おひとりで対応が難しい場合は、チームメンバーやエンジニアと協力して、お客様の課題を解決していただきます。 【業務内容】 ・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット） ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務 【参考情報】 ・会社紹介資料 　https://speakerdeck.com/base/base ・オウンドメディア「BASE Book」 　https://basebook.binc.jp/

・Webサービスもしくはアプリの一定のCS経験 ・リーダー/マネージャー経験

・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方 ・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方 ・BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方 ・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方 ・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方 ・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方 ・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方