3.BASE_カスタマーサクセス

■BASEについて BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに100万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 「決済のすべてをシンプルに」をミッションとするグループ会社のPAY株式会社では、スタートアップを中心に多くの事業者が利用する決済事業を展開しています。また「銀行をかんたんに」をミッションとするグループ会社、BASE BANK株式会社ではリスク無し・即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」を提供するなど、EC/決済/FinTech領域で新しい小売の形、新しい価値交換の形を創っていくことを目指しています。 ■募集ポジションについて 本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」のユーザーであるショップオーナーへのサポートを通じて、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。 「BASE」はショップの売上とBASEの売上が相関しているビジネスモデルであり、初期費用・月額費用が無料、アップセル・クロスセル等の概念も存在しないサービスのため、ショップの売上向上（＝カスタマーサクセス）に向けた本質的な支援ができるのが大きな特長です。また、対個別ショップに対する売上向上支援だけでなく、新規サービスの企画・実行など対複数ショップにインパクトのある施策にも携わることができます。 「BASE」のショップオーナーはおひとりでショップ運営をされている方も多く、ショップ運営におけるお悩みが多岐に渡るため、カスタマーサクセスにおいては必然的に支援範囲が広くなっている点が特長です。 ショップオーナーのパートナーとして寄り添い、ショップ運営におけるあらゆる業務への支援を行うことで、カスタマーサクセスを実現したい方の応募をお待ちしております。 ■業務内容 下記業務の中からご経験やご志向にマッチする業務を担っていただく想定です。 ・1on1でのショップに対する売上向上・運用改善支援 ・リアル出店スペース（SHIBUYA BASE、〇I〇I BASE MARKETなど）企画・運用・ショップオーナーへの出店サポート ・製造支援、物流倉庫などEC運営に関係するパートナーの提案 ・ショップ運営をサポートできる新規サービスの企画・実行 ・ショップオーナーコミュニティの立ち上げ、運営 ・フォロー体制や運用フローの最適化 ・プロダクトチームへのフィードバック ■参考情報 ・会社紹介資料 　https://speakerdeck.com/base/base ・BASE初の実店舗「SHIBUYA BASE」が1周年 -出店料金を改定しブランドのリアル出店支援を強化- 　https://binc.jp/press-room/news/press-release/pr_20190617 ・新規サービス企画例：「BASE」が拡張機能「リモフォト by 週末モデル」の提供を開始。モデルが着用した商品画像をオンラインで納品 　https://binc.jp/press-room/news/press-release/pr_20201112

・WebサービスやSaaSにおけるコンサルティング営業および企画の一定経験

・ECコンサルタントの経験 ・ポップアップストアなどリアル出店の企画・運用に携わった経験

・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方 ・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方 ・BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方 ・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方 ・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方 ・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方 ・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方