BASE_カスタマーサクセス ※責任者候補

■BASEについて BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。 主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに100万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 「誰でもかんたんに使える」をコンセプトとし、専門知識がなくてもだれでも簡単にネットショップを開設・運営できることをもっとも大事にしてプロダクトを作り続けています。 ■募集ポジションについて 本ポジションの方には、オーナーズ（ショップオーナー）へよりよい顧客体験を提供し、中長期的なLTV向上を実現するため、BASEにおけるカスタマーサクセスの再定義、戦略・体制・KPIの再設計から課題特定、データ分析・改善までを一気通貫で担っていただきます。 これまで「BASE」はかんたんにショップを開設できることにフォーカスしてサービス改善を行ってきましたが、今後はかんたんに”売り続ける”ことのできるサービスへの成長が必要です。 現在は、売上の大きいショップに対してOnetoOneのフォローを行うCustomer Experienceのチームと、ショップオーナーが使う管理画面の改善を通じてショップのオンボーディングを担うOwners Sucessがありますが、今後の最適な体制や役割分担、KPI等の検討も含めてBASEにおけるカスタマーサクセスを1から構築していただける方を探しております。 ■参考記事 ・会社紹介資料 　https://speakerdeck.com/base/base ・オウンドメディア「BASE Book」 　https://basebook.binc.jp/ ■業務内容 ・カスタマーサクセス戦略設計、最適な体制・運用の構築 ・各種データ分析、KPIモニタリング ・ショップの売上やエンゲージメント向上のための施策・キャンペーンの設計、実行

・一定規模のユーザーに利用されているtoCのWebサービスやアプリの営業企画もしくは事業企画の経験 ・Webサービスやアプリの売上向上・改善に必要なデータ分析力

・カスタマーサクセスの経験 ・ECサービスに携わった経験

・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方 ・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方 ・BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方 ・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方 ・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方 ・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方 ・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方