仕事概要
■BASEについて
BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。
主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに100万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。
「誰でもかんたんに使える」をコンセプトとし、専門知識がなくてもだれでも簡単にネットショップを開設・運営できることをもっとも大事にしてプロダクトを作り続けています。
■募集ポジションについて
本ポジションの方には、オーナーズ(ショップオーナー)へよりよい顧客体験を提供し、中長期的なLTV向上を実現するため、BASEにおけるカスタマーサクセスの再定義、戦略・体制・KPIの再設計から課題特定、データ分析・改善までを一気通貫で担っていただきます。
これまで「BASE」はかんたんにショップを開設できることにフォーカスしてサービス改善を行ってきましたが、今後はかんたんに”売り続ける”ことのできるサービスへの成長が必要です。
現在は、売上の大きいショップに対してOnetoOneのフォローを行うCustomer Experienceのチームと、ショップオーナーが使う管理画面の改善を通じてショップのオンボーディングを担うOwners Successがありますが、今後の最適な体制や役割分担、KPI等の検討も含めてBASEにおけるカスタマーサクセスを1から構築していただける方を探しております。
募集背景やミッションの詳細は、取締役COO 山村のインタビュー記事をぜひご覧ください。
https://lp.herp.cloud/media/sugoihongyo_base/
■参考記事
・会社紹介資料
https://speakerdeck.com/base/base
・オウンドメディア「BASE Book」
https://basebook.binc.jp/
■業務内容
・カスタマーサクセス戦略設計、最適な体制・運用の構築
・各種データ分析、KPIモニタリング
・ショップの売上やエンゲージメント向上のための施策・キャンペーンの設計、実行
必須スキル
・一定規模のユーザーに利用されているtoCのWebサービスやアプリの営業企画もしくは事業企画の経験
・Webサービスやアプリの売上向上・改善に必要なデータ分析力
歓迎スキル
・カスタマーサクセスの経験
・ECサービスに携わった経験
求める人物像
・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方
・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方
・BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方
・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方
・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方
応募概要
給与 | 想定年収:800万円~1,200万円 |
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勤務地 | 〒106-6237 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F ※六本木一丁目駅(東京メトロ南北線 ) 直結 六本木駅(東京メトロ日比谷線・都営大江戸線)5番出口より徒歩約10分 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 労働制:フレックスタイム制 【コアタイム】12:00~16:00 【フレキシブルタイム】(始業)7:00~12:00(終業)16:00~21:00 |
試用期間 | 3ヶ月(試用期間中の条件の変動なし) |
福利厚生 | ・完全週休2日制、祝日 ・有給休暇(入社日に10日付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇 ・休暇制度の詳細はこちらをご覧ください https://basebook.binc.jp/entry/2019/02/13/165115 |
企業情報
企業名 | BASE株式会社 |
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設立年月 | 2012年12月 |
本社所在地 | 〒106-6237 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F |
資本金 | 33億6,331万円(資本準備金を含む)(2020年3月末日現在) |
従業員数 | 152名 |