【会社概要】 約27億人もの市場規模がある世界中のノンデスクワーク業界で現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」を開発・提供しています。 ⇨その他、特徴・魅力については下記Entrance bookをご確認ください。 https://poised-ceres-9a8.notion.site/Engineer-Entrance-book-a8f0fb8d1bb44306a6e33aacc8f8c32d ------------------------------------------ 【組織構成】 ■ジャパンビジネス本部 ・セールス部 　└SMBセールスユニット 　└エンタープライズセールスユニット 　└アライアンスユニット ・カスタマーサクセス部 　└SMB CS 　└エンタープライズCS 　└カスタマーサポート ・マーケティング部 　└マーケティング 　└インサイドセールス 　└情報戦略　★本ポジションの所属想定 ------------------------------------------ 【業務概要】 BizOpsチームの立ち上げを行います。 ビジネスサイド全体の業務オペレーション／プロセス改善や人を介さずに課題解決ができる仕組みづくりなどをお任せしていく予定です。 ～まず取り組んで頂きたいこと～ ■カスタマーサクセス・カスタマーサポートのオペレーション改善 ・プロダクトや顧客対応のテックタッチ化に向けたプロジェクト推進 ・カスタマーサクセスやカスタマーサポート全体の業務プロセスの改善 ・その他、人を介さずに課題解決ができる仕組みづくり（ツール導入など） ～将来的にお任せしたいこと～ ■ジャパンビジネス本部（セールス、カスタマーサクセス、マーケティング）全体の業務オペレーション／プロセス改善 ・HubSpotなどの関連システムを用いた各種データ分析基盤の整備 ・事業モニタリングの精度向上、経営へのレポーティング ・全体の業務オペレーション／プロセス改善・データ活用環境の整備を目的としたシステム検討・導入 【求める人物像／将来的なキャリアローテーション】 アルダグラムのMissionVisionに共感いただいたうえで、将来的にはSMB CSのマネージャーをはじめロールを限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。 会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。 【変更範囲】 当社における各種業務全般 ※総合職採用というニュアンスで、異動や求人票記載の業務以外をお任せする可能性がゼロではないため、上記記載をしております。 実際に業務の変更や異動となる場合には当人のWillも踏まえた上で協議し決定します。

下記3つの項目のうち、いずれか2つ以上の経験をしていること ■プロジェクトオーナーとして、ビジネス部門と連携して課題整理・要件定義し、業務改善を推進した経験 ■ビジネス関連ツール（例：SFA、CRM等）を活用し、データを元に論理的な課題整理・分析を行い課題解決、KPI達成を推進した経験 ■事業のKGI、KPI構造を理解し予実管理、モニタリングを行った経験

■SaaS／サブスクリプション型のビジネスモデルやKPIに対する理解 ■データ分析スキル（SQL等含む） ■SalesforceやHubspot、Zendeskなどの業務システムの導入・運用定着までをリードした経験（エンジニアチームとの協働）

【本ポジションにFitする方】 ・自身の役割・職責を理解し、求められている結果を必ず出す意思を持っている方 ・どうしたら達成できるか？を考え、やり抜くことができる方 ・事業成長/会社/社会のために良いと思ったことは進んで実行したいと思っている方 ・現時点の自分から見て難易度が高いものに挑戦し、自らを成長させたい志向性の方