▍募集背景 我々 AI inside の使命は、パーパスで掲げている「AIで人類の進化と人々の幸せに貢献する」ことです。 そのために「DX Suite」「AI inside Cube」「AnyData」などの製品を通して、ミッションである「AIテクノロジーの妥協なき追求により非常識を常識に変え続ける」にチャレンジしてきました。このチャレンジの結果、「DX Suite」は、その識字率の高さと使いやすさから銀行や通信、地方自治体など幅広い業界でご活用いただき、AI-OCR市場シェアNo.1を獲得しています。 しかし我々が目指すものは、人類が直面する課題に勇敢に取り組み、解決することです。それは、ビジョンである「"AI" inside "X"」で体現される “X” =「様々な環境」に、“AI” が溶け込むように実装され、誰もが意識することなくAIの恩恵を受けられる豊かな社会を実現することです。 その実現のため「あらゆるデータを取り扱えるMultimodal AI」「自律・自動的に稼働するAutonomous AI」といった破壊的テクノロジーを研究開発し続けています。我々が研究開発し続けてきたテクノロジー、また、クラウドサービスやオンプレミス製品をお客様にサポートサービスとして提供し、ユーザーエクスペリエンスを圧倒的に向上させる。そんなチャレンジにカスタマーサポートエンジニアとしてジョインいただける方を募集しております。 ※代表取締役CEO 渡久地の記事もお読みください。 ◆「非常識を常識に」を突き詰める、AI inside CEO渡久地・CXO保坂の組織デザイン思想 https://www.fastgrow.jp/articles/aiinside-toguchi-hosaka ◆働き方改革は、「千年規模の問い」である──プロダクトもAIも“人類の進化”の手段と見る未来創造者・渡久地択 https://www.fastgrow.jp/articles/aiinside-toguchi ◆AI OCRのその先へ｜AI inside の自律型AI開発と大規模言語モデル活用 https://ainow.ai/2023/04/07/273090/ ▍所属チームについて ◆ミッション AI-OCR市場でシェアNo.1のAIプロダクト「DX Suite」をはじめ、当社が提供するクラウドサービスやオンプレミス製品をご利用のお客様へのサポートサービスを通じて、問題解決だけでなくユーザーエクスペリエンスを向上させ、お客様に継続的にご利用いただく環境を構築し提供することがミッションとなります。 ◆組織構成 Business Group / Customer Experience Unit 所属 - Unitは雇用形態問わず10名在籍（内1名マネージャー） - チーム機能として「テクニカルサポート」「カスタマーサクセス テックタッチ」を有しています。 ※所属チームの取り組みについて社員インタビューでも紹介しておりますのでご確認ください。 https://note.inside.ai/n/n5b185db0de34 ▍職務内容 以下の業務をお任せします。 ◆1つのプロダクトにおけるサポート領域全般のリード - 開発部門/プロダクトマネージャーとのコミュニケーション - 機能要件のフィードバック、意思決定、UAT企画、リリース判定 ◆サポートデスク領域のリード - お客様やパートナー企業からの問い合わせに応じたL2サポート業務 - 問題解決のためのトラブルシューティング、エスカレーション - お客様やパートナー企業へのリリース予定や不具合の共有 - FAQ（よくあるご質問）やサポートナレッジベースの作成、管理、運用 - サポート業務の生産性向上に向けたプロセスの改善やツールの作成、利用 - パートナー企業と連携したサポート体制の構築と運用 ▍本ポジションの魅力 - 事業規模の異なる複数のAIプロダクトに携わり、0→1フェーズ、1→10フェーズの業務を経験できます - ソフトウェアとしての提供にとどまらず、商業目的でのサービス組込みニーズ/実績も高まっており、お客様の課題解決に向けた幅広い提案が可能です。 - 自社開発プロダクトであり、開発やプロダクトマネージャーとも密に連携を図るポジションのため、顧客の声をプロダクトに反映しやすい組織体制です。 - エンタープライズ企業のお客様にも多くご利用いただいているプロダクトであり、顧客折衝経験をつめます。 - ご活躍に応じて、テクニカルサポート部門のマネジメントや、プロダクトマネジメントへのキャリアパスの可能性があります。

▍以下いずれかの経験 - エンタープライズ案件のテクニカルサポート業務経験（2年以上） - SIerでのプロジェクトマネージャー（リーダー） もしくは プリセールス業務経験（2年以上） ▍上記に加えて以下の経験・スキル - Web API実行経験 - カスタマーサポートツール（CRM、チケット管理システムなど）の使用経験 - クラウドサービスやオンプレ製品に関する深い知識 - 日本語でのコミュニケーション能力（ネイティブレベル）

- マネジメント経験 - 問題解決能力、コミュニケーション能力、チームプレイヤーとしての能力 - RESTful APIの使用経験 - Web APIのエラーハンドリングとデバッグスキル - APIドキュメンテーションの作成および読解能力 - JSONやXMLなどのデータフォーマットの知識 - OAuth、APIキー、JWTを用いた認証・認可プロセスの理解 - ソフトウェア開発または業務アプリケーション開発経験 - IT関連の資格保有（CCNA、LPIC、AWS、Azureなど）あるいは関連する知識 - AI/機械学習への理解および利用経験 - Kubernetes、Hadoop、Spark などのデータ処理基盤への理解および利用経験

- クライアントの課題や悩みに寄り添いながら、根本解決に向けた提案ができる方 - 相手の立場や状況を理解、尊重できる - 未知の製品に対する好奇心と、挑戦する意識 - 自分で実際に試してみるという姿勢 - 自ら課題を見つけ、関係部署を巻き込んで解決できる方 - 顧客目線でサービス体験をより良くしていく提案が好きな方 - 3ヶ月程度で変化するビジネス環境をポジティブに捉え、楽しめる方