クライアントのプロダクトを拡大させるために、クライアント内のカスタマーサクセスを構築、運用するチームのリーダー候補のポジションです！ クライアント・エンドユーザー思考を持って、チームを推進していく仲間を募集しています！ 柔軟でスピーディーに仕事に取り組むチームでクライアントと一緒に成長していきましょう！ ーーーーーーーーーーーーーーーー 【本ポジションについて】 私たちは、クライアントのプロダクトの成功のためにカスタマーサクセス領域のサービスやリソースなど様々なサポートを行っています。 その中でも、本チームは、急成長中のtoC向け企業のカスタマーサクセスをメインで担当しています。 クライアントの事業は、アクティビティ予約サイトやペット用品販売サイトなどtoC向けにWeb上でサービスなど様々ですが、特に急成長中のtoC向け企業において、カスタマーサポートの充実は不可欠です。 様々なチャネルでのカスタマーサポートから顧客の成功（カスタマーサクセス）を実現するために、クライアント提案やメンバーの育成をインストールしていただきます。 ■チームの体制 現場をまとめるSVや運用チームは福岡拠点、プロジェクトマネージャーやアカウントマネージャーなどマネージャー層やデータ分析担当はクライアントに近い東京本社と2拠点にまたがる体制です。 2拠点間では毎日のMTGで密な連携をとり、現場から上がってくるクライアントへの提案やメンバーの育成について話し合い、実行しています。 本ポジションは、福岡拠点で勤務していただき、業務やメンバーとの会話の中で現場の意見を吸い上げ、東京のマネージャーやクライアントと連携をとり、最適な提案、業務遂行を行うためのポジションです。 ■具体的な仕事内容 ・オペレーターメンバーの指導、育成、サポート ・社内育成プログラムの作成 ・クライアントへのフィードバック、提案 ・カスタマーサポートの実務 ■この仕事のやりがい ・組織、チーム作りを行うフェーズにかかわることができる ・メンバー育成や教育の携わり、マネジメント経験をより深めることができる ・スタートアップ企業というスピード感のあるクライアントとスピード感のある仕事をすることができる ・自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進むことができる ・現在の30名体制から今年中に40名体制に拡大、その後も増員計画があり、拡大フェーズでジョインいただくことができる ・急拡大しているチームのため、スピード感のあるキャリアアップが実現できる（SVで入社したメンバーが約半年でオペレーションマネージャーへ昇格した実績あり） ■活かせる経験 ・営業企画など、数値分析から提案や顧客サポートを行った経験 ・toCのカスタマーサポートの経験（対面、非対面かかわらず） ・コールセンターでのSV経験 ・複数メンバーをマネジメントした経験 ■チームメンバーについて 平均年齢28歳で若いメンバーが多く、柔軟で自由な発想を活発に議論するチームです。 クライアントのチャレンジ・変化のスピードについていくために、柔軟でスピーディーに仕事に取り組むことを重要視しています。 また、自身の今後のキャリアもしっかりと考え、スキルを身に着けるために日々邁進しているメンバーです。 【アディッシュについて】 弊社は、「カスタマーサクセスソリューション・プロバイダー」として様々なステージ、業種のクライアントのカスタマーサクセス支援を行ってきました。 その中でも、現在、スタートアップ企業のカスタマーサクセスについて、0からの構築やスポットでのサポート事業が拡大しています。 本ポジションは、この事業の中核を担うポジションとなります。 ******************************************* 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（3回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※選考フローは状況により変わる可能性があります。

・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用） ・オフィスソフトなど業務でパソコンを使ったご経験

・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験（提案・調整・交渉など） ・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験 ・リーダーやマネジメントの経験（少人数でも可） ・セールスの経験 ・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験 ・社内研修の組み立て実行、講師の経験 ・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験 ・事業立ち上げの経験（プロジェクトなど）

・自ら動く力を持って前進することができる方 ・本ポジションで「実現したいこと」を持ち、熱意を持ち仕事ができる方 ・今までやったことがないことも自らチャレンジしていける方 ・チームワークを発揮して業務遂行することができる方 ・クライアントに寄り添った対応ができる方 ・決まったことを実行するだけではなく、柔軟に考え改善提案ができる方 ・チャレンジをすることが好きで、自分のゴールに向かって進んでいける方 ・リーダーシップを取り、業務遂行できる方 ・アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける方 ・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方 ・向上心を持って業務に取り組める方