カスタマーサクセスの求人

## シフトメーションについて シフトメーションでは、社会に不可欠なエッセンシャルワーカーの働き方を革新することを目指し、複雑なシフトを迅速かつ自動で作成するSaaSプロダクト「Shiftmation」を開発・展開しています。 日本のインフラを支える多くの方々が、本来の業務に集中できるよう、テクノロジーの力で従来のアナログなシフト作成業務のDX化を推進しています。現在、上場企業をはじめ多くの法人に導入されており、月次継続利用率は99.7%を超える高い水準を誇っています。 シフト作成業務は従来、サービス残業や持ち帰り業務が常態化していましたが、「Shiftmation」の導入により、これらの負担を軽減し、離職防止にも貢献しています。 私たちと共に、介護や医療など日本のインフラを支えるエッセンシャルワーカーの働き方を、より良いものへとアップデートしていきませんか？ ## 会社紹介資料 ## Entrance book # 求人概要 勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation（シフトメーション）」は、シフト案を最短5秒で自動作成。 現場の業務を効率化しながら、シフトを起点としたデータを収集・可視化し、経営課題の解決に活用するためのプロダクトです。 本ポジションでは、顧客業務に深く入り込み、業務の標準化と運用定着までを伴走することで、導入の目的や価値を顧客が納得感を持って実感できる状態をつくります。 単なる操作支援や初期設定にとどまらず、適切な情報ヒアリングとゴール設計まで実施することが特徴です。 具体的には、以下を通じて導入フェーズにおける価値提供を最大化し、現場と経営をつなぐ業務基盤の立ち上げを支援します。 ・顧客ごとの複雑な勤務ルールや属人化されたシフト作成業務の“暗黙知”を明確にする ・業務を標準化し、プロダクトを通じて誰でも使えるよう業務を標準化 ▍具体的には ・顧客から勤務シフト作成に関する業務背景・条件・ルールをヒアリング ・シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け・構造化し、設計仕様として定義 ・Shiftmationの自動生成機能に適した業務設計への落とし込み ・現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案 ・前後のデータ活用工程とのつなぎ込みによる業務フローの最適化 ・属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社・多拠点に展開可能な仕組みへ活用 ・顧客の声をもとにした開発部門への連携 ▍仕事の魅力 【仕事の魅力】 1.ユーザーの行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる 属人的な業務ルールや判断を「誰でも使える」業務設計へ翻訳していく中で、観察力・言語化力・構造化力といった本質的なスキルが身につきます。 2.業務改革視点で顧客に深く関わることができる 単なるプロダクト活用の支援にとどまらず、業務運用そのものを見直す提案・調整にも踏み込むことができます。 3.人の介在価値の高い現場の仕組みづくりに携わることができる 医療・介護など、社会インフラを支える領域に対して、持続可能な働き方の仕組みづくりを提案します。 【キャリアパス】 業務適正と志向性に応じて複数パターンのキャリアパスを描くことが可能です。 ※参考例 ・専門性を高め、スペシャリストとしてエンタープライズ顧客の対応 ・顧客対応全体のプロジェクトマネジメント ・リテンションプログラムの策定と実行 ▍社内の雰囲気 20代後半から40代前半の社員が多い、落ち着いた雰囲気の会社です。 事業推進部では、SaaSのCS経験者や法人営業経験者、開発経験者が活躍をしています。 ▍募集背景 導入社数の拡大にともない、導入初期フェーズ（検証および導入拡大）におけるシフト作成業務を仕組み化するカスタマーサクセス（オンボーディング）ポジションを募集します。 オンラインで顧客とハイタッチに関わりながら、業務の要件整理とプロダクトへの翻訳を行うカスタマーサクセスとして、業務効率化の効果実感を提供します。 ▍配属部署 事業推進部 ▍必須要件 以下いずれかのご経験 ・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験（1年以上） ・テクニカルサポート経験（1年以上） ・法人営業経験（1年以上） ・ソフトウェアエンジニア経験（1年以上） ・業界限らず「カスタマーサクセス」と呼ばれる経験（2年以上） ・SaaSに関わる業務（職種問わず）（2年以上） ・その他上記に類する経験 ・大卒以上 ▍歓迎要件 ・SaaSのエンタープライズ領域におけるカスタマーサクセス経験（2年以上） ・法人営業（無形）の経験（3年以上） ・コンサルティング等プロジェクトマネジメント経験（2年以上） ▍求める人物像 ・自らの仕事を通して社会や顧客へ貢献することに価値を感じる方 ・スタートアップフェーズで事業を拡大したいという志向の方 ・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方 ・あるべき姿に向かって周囲を牽引する強さを持つ方 ・チームプレー志向の方