(夜勤）ホテルDXを支える遠隔カスタマーサポート｜お客様の「困った」を解決するやりがいある仕事／年休125日・シフト柔軟◎・未経験歓迎の求人

### 会社概要 私たちリクリエは、“人が足りないならテクノロジーで補う”という思想のもと、省人・無人型の次世代ホテル運営を支援するベンチャー企業です。 自社開発のホテル運営システム「tabiq（タビック）」は、iPad1台でチェックインからスマートキーの発行・個人情報の管理まで対応可能。 人手不足に悩む宿泊業界において、「運営効率」と「安心な顧客体験」の両立を実現するツールとして注目を集めています。 現在、提携ホテルの増加に伴い、本社のカスタマーサポート体制も拡大中です。 遠隔でお客様の「鍵が開かない」「チェックインの方法が分からない」といった問い合わせに対応するCSチームは、まさにホテルの“安心”を支える存在。 直接対面することはなくても、お客様の不安や疑問を解消し、安心してご滞在いただけるようサポートする、やりがいのあるポジションです。 未経験の方でも、丁寧な研修やマニュアルがあるので安心してスタートできます。 お客様対応を通じて感謝の言葉をもらえる仕事がしたい方、人の役に立つことに喜びを感じる方、チームで協力して働きたい方を歓迎します！ ### 仕事内容 カスタマーサポートチームの一員として、主に夜勤帯の遠隔対応をお任せします。 ホテルに滞在されるお客様の不安や困りごとに本社から遠隔で対応します！ カスタマーサポートチームが管理を行なっているホテルは、 自社開発のホテル運営システム「tabiq」を活用し、非対面でのチェックイン・滞在サポートを実現しています。 【具体的な業務】 ・タブレット端末を使った非対面チェックイン・アウトサポート ・館内設備や使い方に関する電話・メールでのお問い合わせ対応 ・tabiqの操作ナビゲーションやトラブル時の初期対応 など お客様の“困った”をスムーズに解決することに加え、 「次に同じ問い合わせが起きないようにする」ことも私たちのCSのミッションです。 ◆ ゆくゆくは、こんな業務にもチャレンジできます！ ・アルバイトスタッフの教育・管理 ・tabiqや対応業務に関するマニュアルの作成・更新 ・ホテルで修繕対応が必要になった際の、見積もり取得・業者連携などの対応サポート ・決済クレームやトラブル発生時の対応・報告業務 まずはお客様対応からスタートし、慣れてきたら徐々にマネジメントや改善領域にも関われるポジションです。 サポート業務だけで終わらない、「つくる側」にもまわれるCSチームで、一緒に成長していきませんか？ ### リクリエの魅力 ＝ “カオスを楽しむ”カルチャーで、自由に意見が言える環境＝ 私たちリクリエには、「カオスを楽しもう」という行動指針があります。 マニュアル通りではなく、自分のアイデアや改善提案をどんどん発信できるのが当たり前の文化。 “会社を一緒につくっていく”感覚を味わいながら、チャレンジ精神を大切に働ける環境です。 ＝ 英語が自然と身につく！グローバル対応の最前線＝ 今回募集するカスタマーサポート業務では、宿泊者の約半数が外国人のお客様。 日々の電話やチャット対応を通じて、自然と英語でのやり取りに慣れていきます。 「英語はちょっと苦手…」という方でも、シンプルな対応からスタートできるのでご安心を。 チームには海外生活経験があるメンバーや英語が得意な上司も在籍しており、分からないときはすぐにフォローできる体制が整っています。 ✔ 語学力を活かしたい方 ✔ 英語を仕事を通じて自然に学びたい方 にとっては、ぴったりの環境です！ ＝ 年齢や経歴に関係なく、挑戦できる会社です＝ 平均年齢は26歳。元アパレル・販売・受付・飲食業など、未経験からスタートしたメンバーが多数活躍中！ 「やってみたい」と思ったことに手を挙げられれば、どんどんチャンスが巡ってくるのがリクリエ流です。 年齢や過去のキャリアではなく、“いまの行動”と“これからの成長”を評価するカルチャーが根付いています。 ### 求める人物像 ■必須スキル・ご経験■ ・深夜の勤務可能な方 ■歓迎スキル・ご経験■ ・ホテル、旅館のフロント勤務のご経験 ・接客業やサービス業でのご経験（飲食・小売・受付なども含む） ・カスタマーサポートやコールセンターでのご経験 ・チームリーダーやSV（スーパーバイザー）など、メンバーを支える立場でのご経験 ・データ入力や表計算など、ルーティン業務の運用経験や改善経験 ■活かせるスキル・ご経験■ ・英語・韓国語・中国語など、多言語でのコミュニケーションスキル └ 実際の対応では翻訳ツールも活用しており、最初は話せなくてもOK！ └ 日々の業務を通して、少しずつ自然に英語に慣れていける環境です ・Google Workspace（スプレッドシート・ドキュメントなど）やSlackを使用した業務経験 ・ホテル・旅行業界での勤務経験、またはその分野への興味・関心 ■こんな方にぴったりの環境です■ ・人の役に立つことにやりがいを感じる ・チームで協力しながら働きたい ・マニュアル通りではなく、臨機応変に対応することが得意 ・接客やCS経験を活かしながら、少しずつスキルの幅を広げたい ・「語学を使った仕事に挑戦したいけど、自信がない…」という方