Head of Merchant Success｜マーチャントサクセス責任者[Biz]の求人

💼募集背景 Recustomerは、累計総額8.6億円の資金調達を完了し、オンライン特有の不便さを解消し、ECイネーブラーとして購入前〜購入後まで一貫した顧客体験を実現するプロダクトを展開しているスタートアップです。 「お試し購入」「配送追跡」「注文キャンセル」「返品・交換」などの機能を、圧倒的な開発スピードで連続リリースし、提供価値とユースケースが急速に拡大しています。 当初はファッションECを主な対象としていましたが、今では家電・コスメ・食品D2Cなどの物販EC全体に拡張し、さらに実店舗を持つオムニチャネル小売にも導入が進んでいます。 結果として、対象TAMは大幅に拡張し、プロダクトの価値そのものが進化し続けています。 Mid〜Enterprise領域では大手ブランドや小売グループでの導入・継続が増加しており、導入後の活用支援・継続価値訴求・アップセル提案が今後の収益ドライバーになります。 このように、“導入してもらう”フェーズから“成果を出してもらう”フェーズへと事業フェーズが移行する中で、サクセス領域の再構築が急務となっています。 そこで今回、 ▪️リニューアル／アップセル／クロスセス／横展開の体制構築 ▪️プロフェッショナルサービス組織の立ち上げと収益化基盤の構築 を一気通貫で推進していただく Head of Merchant Success ポジションを新設することにいたしました。 “売った後の体験”を最大化することで、Recustomerの価値を事業として強く伸ばしていく── そんなミッションを、一緒に担っていただける方をお待ちしています。 🎯ミッション ▪️Recustomerを導入したマーチャントが、継続的にプロダクトを活用し成果を出し続けられる状態を構築すること ▪️特に「お試し購入（Try Before You Buy）」のような決済プロダクトにおいては、総決済に占めるTBYB経由決済の比率がRecustomerの売上に直結するため、顧客の状況に合わせたコンサルティング支援が不可欠 ▪️エンタープライズ向けには、リニューアル・アップセル・横展開を伴うアカウントプランを構築 ▪️プロフェッショナルサービス（Professional Services）を新設し、導入支援・業務設計・システム連携など、高度なカスタマイズ支援を提供する仕組みを立ち上げること 📌 具体的な業務内容 ◆ エンタープライズ顧客向け（Sales-Led Growth） ▪️既存顧客に対するアップセル／クロスセル／リニューアル提案の戦略設計と実行 ▪️導入プロダクトの活用状況や継続率を可視化し、商談やサクセスアプローチに反映 ▪️特にお試し購入（TBYB）などの決済系プロダクトについては、全決済に占める稼働比率がRecustomerの売上に大きく影響するため、導入後も顧客との関係性を築きながら活用率を高めていくための“コンサルティング型支援”を継続的に行う ▪️営業・PMM・CS・プロダクトチームと連携し、機能改善・ユースケース展開・KPI改善のPDCAをリード ▪️顧客別のアカウントプラン（成長ステージ・活用フェーズ別）の設計と運用 ▪️導入先企業における意思決定者・現場担当者双方との信頼構築・複数部署連携支援 ◆ プロフェッショナルサービス立ち上げ ▪️導入支援／業務設計／API連携／システム統合など、高度なサポート領域を収益化するプロフェッショナルサービス部門を新設 ▪️各種導入テンプレート・ナレッジ・ドキュメントの標準化と体制構築 ▪️顧客別の導入難易度や要件に応じたサービスパッケージ（例：スタンダード導入、カスタム導入、PoCサポートなど）の設計 ▪️エンタープライズ顧客の要件定義から導入完了までを伴走する“ソリューション型支援”のオペレーション設計 ▪️営業・CS・PMM・プロダクトチームとのクロスファンクショナル連携によるプロジェクト推進 🤝チーム体制 ▪️CROまたはCOO管掌 ▪️配下チーム：マーチャントサクセス、テクニカルサポート、プロフェッショナルサービス ⛳️Entrance Bookにてより詳細な情報を掲載しています。 https://recustomer-entrance-book-business.notion.site/

▪️「顧客の成功＝自社の成長」と捉え、短期売上ではなく長期LTVを意識した意思決定ができる方 ▪️エンタープライズ顧客との関係構築・交渉において、論理性と誠実さの両立ができる方 ▪️スピードと品質のバランスを取りながら、泥臭く課題を前に進められる実行力のある方 ▪️データだけに頼らず、現場の声や行動からも「本質的な課題」をつかめる観察力がある方 ▪️Recustomerのプロダクトや創りたい未来に共感し、「このプロダクトはもっと広まるべき」と思える方

▪️ B2B SaaSにおけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはリニューアル/アップセル営業の経験（3年以上） ▪️ エンタープライズ顧客に対する継続提案、アップセル・クロスセル、関係構築・交渉の実務経験 ▪️導入支援や業務設計など、Professional Services（有償導入支援／コンサルティング）領域の設計または実務経験 ▪️チームまたはプロジェクトの横断的マネジメント経験（CS・Sales・PMM・Productとの連携） ▪️ NRR／チャーン率／LTVなどのKPIに対するオーナーシップを持って業務を遂行した経験 ▪️SaaSの成長フェーズ（シリーズA〜B）における体制構築・運用プロセスの確立経験（歓迎）

▪️コンサルティングファーム／SIer／SaaS企業での導入プロジェクトまたは業務改革（BPR）経験 ▪️EC／リテール業界（ファッション・家電・コスメ・食品D2Cなど）における業務プロセス理解 ▪️決済系プロダクトなど、「導入後の稼働が売上に直結するプロダクト」の運用責任者経験 ▪️Professional Services部門の立ち上げ／スケーリング経験（サービス定義、SLA設計、収益モデル構築など） ▪️RenewalOpsやCSOpsなど、HubSpotやデータ可視化を用いた業務効率化の経験 ▪️プロダクトや開発チームとのフィードバック連携および仕様調整の実務経験 ▪️Shopify、EC業界（物流・決済・小売など）に関するドメイン知識 ▪️英語でのビジネスコミュニケーションスキル（SEA市場展開を見据えた歓迎要素）

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