カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の求人

## 創造性高く遊ぶように働ける環境を創る この世界をより一層、人間のエネルギーで満ち溢れた状態にするためには、人生の多くの時間を費やす _「ワークライフ」_ を輝かせることが重要だと考えています。 遊ぶように主体的で、行動そのものが楽しめる状態になることで、創造性や生産性の最大化が実現できる。この想いから、マツリカは _「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」_ というビジョンを掲げています。 _人とテクノロジーの力_ を掛け合わせ、単なる効率化を目指すのではなく、 _もっと自由で、もっと創造的で、充実したワークライフ_ をこの世の中に生み出していきます。 ## 事業概要 私たちマツリカは _「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」_ のビジョンのもと、AIとテクノロジーを活用し、人々の生産性向上と創造性の解放を実現することを目指しています。 現在は、営業・マーケティング部門に向けて、営業組織の基盤となる営業DXプラットフォーム _「Mazrica Sales」_ 、顧客とのオンライン商談体験を最適化する _「Mazrica DSR」_ 、精度の高い企業データにより営業活動を支えるAI企業データベース _「Mazrica Target」_ 、既存顧客との関係構築を支援する _「Mazrica Engage」_ など、複数のプロダクトを展開しています。 これらのプロダクトを通じて、営業・マーケティング活動のデータを統合し、企業が抱える「新規開拓」「商談推進」「データ活用」「顧客関係構築」といった課題に、 _一気通貫で向き合う体験の実現_ に挑戦しています。 さらに、ビジョン実現に向けた成長加速のために、これからのマツリカは _「コンパウンド戦略」_ を推進し、 _複数の新規事業を高速で立ち上げ_ ていきます。営業成果の向上や顧客体験の向上を支援する従来の営業・マーケティング領域に加え、今後はより _幅広い職種や業務領域に向けたプロダクト_ を拡充していきます。 ## 参考資料 マツリカについて知っていただくために、ぜひご覧ください！ _♦︎ [会社紹介資料](https://speakerdeck.com/mazricacom/deck-dot-mazrica)_ （まずはこちらをご覧ください！） ♦︎ _[マツリカ事業紹介｜思想がプロダクトをつくる](https://note.com/mazrica/n/n665ec1440e55)_ ♦︎ [_「創業背景」や「レッドオーシャンとされる市場に後発で参入した理由」について_](https://www.wantedly.com/companies/mazrica/post%5Farticles/448722) _♦︎ [「マツリカが実現したい未来（Vision）」や「マツリカのValueや社風」について](https://www.wantedly.com/companies/mazrica/post%5Farticles/433462)_ _♦︎ [Mazrica Value Book](https://speakerdeck.com/mazricacom/mazrica-value-book)_ _♦︎ [「マツリカが描く営業のあるべき姿」や「提供するソリューション」について](https://www.youtube.com/watch?v=8Q4igUOWglQ)（PIVOT登壇：CRO山本）_ # 仕事内容 _概要_ * 弊社のすべてのプロダクト（詳細については以下に記載）において、ユーザーを成功に導くためにお問合せに応えるだけでなく、能動的に動いて効果的な活用方法を提案していく業務を担っていただきます。 * 営業組織の基盤となる営業DXプラットフォーム 「Mazrica Sales」 * 顧客とのオンライン商談体験を最適化する 「Mazrica DSR」 * 精度の高い企業データにより営業活動を支えるAI企業データベース 「Mazrica Target」 * 既存顧客との関係構築を支援する 「Mazrica Engage」 * また、アカウントマネージャー及び開発チームとの連携によるプロダクト/サービス品質向上の実現推進を期待します。 _募集背景_ * マツリカはSFA/CRM市場の最後発として参入して以来、「誰でも使える・誰でも成果が出せる」を思想に掲げ、プロダクトを磨き続けてきました。その結果、多くの企業に次世代型営業DXプラットフォーム「Mazrica」を導入いただき、営業DXの推進に活用いただいています。 * 現在は、SFA/CRMにとどまらず、デジタルセールスルーム・AIエージェント・企業データベースなど複数のプロダクトを展開し、営業・マーケティングセクションを一気通貫で支援する世界を目指しています。 * 運用フェーズが肝であるセールステックの活用率を向上し顧客の営業DXを実現するために伴走いただけるカスタマーサクセスを募集します。 _業務詳細_ * Mazricaシリーズ全体（SFA/CRM・DSR・AIエージェント・企業DB）の導入/運用プロジェクトの伴走支援 * 導入企業のオンボーディングサポート * ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施 * 利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施 * 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング * プロダクト改善に伴う開発チームとの連携 _組織紹介_ 下記noteに組織紹介がまとめられております、ぜひご一読ください。 [マツリカのRevenue組織紹介 〜「営業の未来を切り開く」キャリアを実現しませんか？〜](https://note.com/aki%5F373/n/n76026a4e3322#f8bbb478-87db-45ee-be4b-c7ffea829e79) ## ポジションの魅力 _この仕事で得られるもの_ * 顧客の営業・マーケティング組織改革に向け伴走できる経験 * プロダクトの導入・運用にまつわるプロジェクト推進経験 * 開発チームと共にプロダクトを成長させ続ける経験 * SaaSのカスタマーサクセス職としてのスキルを身につけることができる _目指せるキャリア_ 拡大期のため、マネジメントとしてもスペシャリストとしてもキャリアアップできる環境です。 * プロダクトマネージャー * アカウントマネージャー * マネジメントポジション # 求める経験・スキル _必須（MUST）_ * 法人営業3年以上経験(既存顧客営業やルート営業だと尚可) * 個社ごとのリレーション構築ノウハウ・勘所が分かっている * 個社ごとにカスタマイズされた提案を行うことができる * 中長期的な視点での関係構築、提案の姿勢を持っている * カスタマーサクセスとして顧客に向き合われたご経験 * ITリテラシー及びテクノロジーへの興味・関心 ### 歓迎（WANT） * 以下におけるプロダクトでの営業もしくはカスタマーサクセス経験 * BtoB/SaaSプロダクト * 基幹システム * セールステック * 複数プロダクトを扱うソリューションセールスまたはマルチセリング経験 * IT・営業コンサルの実務経験 * 業務における SaaSプロダクト(SFA/MA)の利用経験 * プロジェクトをリードした経験(DX推進系だと尚可) ### 求める人物像 * 営業 / テクノロジーへの深い理解と情熱がある方 * 以下の考え方に共感いただける方 * Culture Fit * マツリカのVision / Valueに共感いただける方 * Innovativeな方 * 世の中（働き方）に新しい価値を生み出したい方 * 意志・信念がある方 * オーナーシップを持って会社（事業）を成長させたい方 * Professionalな方 * 自ら考え・自ら行動できる方 * 学習意欲・学習能力が高い方 * 倫理観・責任感の強い方