【チケジャム】カスタマーサポート（リーダ候補）の求人

チケットを売りたい人と買いたい人をつなぐプラットフォーム「チケジャム」は『エンタメをもっと幸せに』をビジョンに掲げている国内大手のチケット流通サービスです。 チケット二次流通はまだまだ課題も多いのが現状です。一方で我々が影響力のあるプラットフォームになることで、アーティスト、ファン、スタッフなどエンタメに関わる全ての人を幸せにできると信じています。 私たちと一緒に市場を創っていきませんか？ 国内大手のエンタメ事業カスタマーサクセスとしてお客様とサービスをつなぐ役割をお願いします！ 顧客対応だけではなく、業務改善に向けて幅広い役割をお任せします。 【お願いしたいこと】 ・マニュアルの改修 ・KPIの施策立案～実行、効果計測 ・問い合わせ対応工数削減のための施策立案～実行、効果計測 ・顧客対応の方針決め、実行 ・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応 【能力や経験に応じてお願いしたいこと】 ・チームやメンバーのマネジメント ・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行 ・部署やチームを横断したプロジェクトの管理推進 ・プロダクトの課題提案～解決のための施策出し及び実行 ・不正行為への対策 ・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言 熱力高くチームを牽引していただける方を募集しております！

・課題を解決するために実験を繰り返して改善することをいとわない方 ・各関係者と調整や交渉を行い、物事を前に進めることができる方 ・高い目標に対して、主体的に取り組める方 ・個人よりも事業・チームの成長を考えられる方 ・摩擦を恐れず議論ができる方 ・当社のビジョンに共感していただける方 ・エンタメが好きな方

以下の全てに該当する方 ・CSやその他のオペレーション組織での業務経験2年以上 ・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（週1,2の出社を想定）

・KPIを管理して施策を実行し改善した経験 ・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験 ・SQLを利用した分析 ・不正対策業務への知見 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ・toCサービス運用経験

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