カスタマーサクセスの求人

契約ライフサイクルマネジメント（CLM）導入・活用推進担当 ▼ContoractSについて 弊社は志「契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げ、2017年3月に設立された契約管理サービス市場シェアNo.1(※1)のSaaSプロダクト「ContractS CLM(※2)」を開発・提供する日本国内におけるCLMのリーディングカンパニーです。 ※1 出典：ITR「ITR Market View：リーガルテック市場2022」CLM／契約管理サービス市場：ベンダー別売上金額シェア（2019〜2022年度予測） ※2CLM＝contract lifecyle management(契約ライフサイクル管理） CLMは、既に海外では大きな市場がありますが、国内においても社会的インパクトTAM（潜在的な市場規模）は1兆円超と会計＋人事労務同等の広大なマーケットが存在しています。 弊社のプロダクトは、契約業務をDXすることにより、顧客の契約業務プロセスを最適化するだけでなく、契約に対する意識を変え、内部統制やリスクの低減、更には契約データを活用した事業成長を実現するための重要なファンクションとなることを目指しています。 ■弊社サービス ContractS CLM 紹介動画 https://youtu.be/KrYEBW6IsBk ■弊社概要資料 https://docs.google.com/presentation/d/1b_m2M6iBa5DtbAg3w0A5mtzvn4Cnh7I1MtOGOQssuco/edit ▼募集背景 「契約業務のDX」と聞くと、ニッチで地味な印象を持たれるかもしれません。 しかし実際には、法務・営業・情シス・経営層など多様なステークホルダーが関わる“企業活動そのもの”の変革です。 契約を変えるということは、企業の意思決定スピードやリスクマネジメント、時にビジネスモデルにまで影響を与えるテーマとなります。 私たちはその“企業のOS”にあたる契約業務のあり方を、顧客とともにゼロから再設計しています。 一般的な契約SaaSとは異なり、法務・営業・情シス・経営層など多様なステークホルダーが利用するプロダクトを開発しており、上場企業を中心としたエンタープライズ領域をメインターゲットにマーケットシェアを拡大しています。 今後はカスタマーサクセス組織の拡充が事業成長の大きな鍵を握るため、将来的にチームの中核をになっていただくメンバーを募集します。 ▼ミッション CLM導入・活用を通じて、顧客の契約業務DXを成功に導く 契約ライフサイクルマネジメント（CLM）システム「ContractS CLM」の導入からその後の利活用まで、チームの一員として一貫して顧客を支援します。チームの戦略や計画に基づき、高い精度で実行と初期成果の創出に貢献することで、顧客の契約業務DXを成功に導きます。 ▼業務内容 導入・活用拡大に向けた計画の実行と実務を担当する アウトカム創出に向けた各種業務を担当し、顧客への価値提供を実行します。 1. 導入支援（オンボーディング）の実行 顧客の業務と導入目的をヒアリングし、導入計画・ロードマップを策定。 サービス利用開始に向けた、キックオフ、データ移行、初期設定、利用者トレーニングなどのプロジェクトマネジメントと実務の実行を担う。 顧客社内での「ContractS CLM」の運用ルールや定着化フローの設計を支援する。 2. アダプション活動（中長期の活用促進）への貢献 顧客の利活用状況（アクティビティログなど）のデータ収集と基本的な分析を行う。 拡大プラン（利用部門・機能拡大、アップセル・クロスセル含む）の実行（トレーニング実施、資料作成、部門間連携など）を担当する。 新機能リリース等のアップデート情報を顧客に分かりやすく発信し、継続的な価値提供の実務を行う。 3. プロダクトフィードバックの収集 顧客からの要望やフィードバックを漏れなく収集・整理し、プロダクトチームへ連携。

・顧客の成功へのコミットメントを持ち、チームの方針に沿って粘り強く業務を遂行できる方。 ・複雑な状況下でも、チームの戦略・方針を理解し、自らのタスクを計画的に実行できる実行力と自走力を持つ方。 ・知的好奇心と学習意欲が高く、新しいプロダクト知識や業務知識を積極的に吸収できる方。

以下のご経験をお持ちの方 ・SaaSまたは業務システムの導入・活用推進に関する実務経験（1年以上）。 ・チームの戦略を理解し、その目標達成に向けて高い精度で実行できる能力。 ・社内外の多様な関係者と円滑なコミュニケーションを取り、協力を得て業務を推進できる折衝スキル。

・法務・契約領域における業務経験または深い関心。 ・ITコンサルタント、またはITソリューション営業の経験。 ・データ（利用状況ログなど）に基づいた施策実行に携わった経験。

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