Biz 14_オンボーディングカスタマーサクセスの求人

▍募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たちAsobicaは「世界一心の豊かさを満たす企業」として、3年以内に「顧客中心の経営」をビジネスのスタンダードにするべく、事業を推進しております。 現在は、coorum（コーラム）というコミュニティのプラットフォームサービスをメインに展開し、多くの企業様と手を取り合って、日々各社様・ブランドのさらなる「提供価値の向上・創造」とお客様の「顧客体験・顧客ロイヤルティの向上」に取り組んでおります。 いずれは、ビジネスにおいて必要不可欠なインフラとなるべく挑戦を続けている中で、エンタープライズの企業様を中心としたお取引も順調に増え続けているため、お客様のサクセスに真摯に向き合いながら、事業成長を後押ししてくださるアカウントサクセスとして、思いを同じく歩んでいただける仲間を探しています。 ▍業務ミッション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ オンボーディングCSとして、アカウントマネージャー、カスタマーサクセスと協働し、導入から運用開始までの一連のオンボーディングプロセスを担当。 Quick WInまでを手動する。 ▍具体的な業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・新規クライアントのオンボーディングプラン作成 →契約締結後の新規クライアントに対し、導入から運用開始までの一連のオンボーディングプロセスの作成 ・個別最適化された導入支援: KAM、CSと共にアカウントプランに沿って最適な活用方法を提案・実行。 ・関係性構築と信頼醸成: →顧客企業のキーパーソンと密なコミュニケーションを取り、スムーズなオンボーディング実行体制を構築 ・製品活用促進と定着化 →顧客の活用状況をモニタリングし、利用促進のための施策を提案。 ・課題解決とエスカレーション: →顧客からの問い合わせや課題に対し、迅速かつ的確なサポートを提供し、必要に応じて社内関連部署と連携します。 ・クライアントの声の収集とフィードバック: →クライアントのフィードバックを製品開発チームへ連携。 ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・顧客の成功体験の創出とビジネスへの直接的貢献 ・エンタープライズの顧客折衝を経験することができます ・クライアントのサクセスに重要な土台づくりを担えます。 ▍キャリアイメージ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・組織責任者 ・新規事業でのLead CS 等、組織も拡大している中でマネジメントの道はもちろん、そのほかにも多数の新たな挑戦機会をご提供できます。 ▍選考フロー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・書類選考（履歴書・職務経歴書）→面接複数回（2.３回程度）→最終面接 ※原則、オンラインで実施します。オフィスでの対面面接の実施を希望される場合は別途ご相談くださいませ。

・AsobicaのMission/Vision/Valueに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・自ら考えて業務を進めることに前向きな方 ・周囲に対して分け隔てなく、思いやりを持って行動できる方

以下いずれかに該当される方 ・IT/SaaS業界でのカスタマーサクセス、セールス、またはコンサルティング経験2年以上 ・法人顧客との折衝経験、またはプロジェクトマネジメント経験 ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案する高いコミュニケーション能力 ・複数のプロジェクトを同時に管理できるマルチタスク能力とタイムマネジメント能力

・SaaS製品のオンボーディング経験 ・データ分析に基づいた課題解決・提案経験

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