【カンリー】カスタマーサクセス／マネージャーの求人

# WORK  ### 仕事内容 カンリーを導入しているのは、飲食チェーン、ドラッグストア、カラオケ店、美容院、物流センターなど、全国に多数の店舗を展開する大手企業が中心です。 カスタマーサクセス部では、これらの企業に対し、MEO対策や口コミ管理、ワークオペレーションの設計から実行支援まで、店舗経営全体の課題に深く入り込み、事業成長に貢献する役割を担っています。 導入企業ごとに異なる複雑な業務フローを整理・設計し、顧客の経営戦略や集客課題の解決に直結する、高度なカスタマーサクセスが求められる環境です。 そんなカスタマーサクセス部にて、4〜5名のチームを束ねるマネージャーとして、以下の業務をお任せします。 ＜具体的な業務＞ * CSチームのマネジメント業務 * CS戦略の設計、仕組みの構築、改善 * CSチームの成果創出のリードや生産性向上 * ハイタッチでの顧客支援 * 顧客のオンボーディング、トレーニング業務 * アップセル/クロスセル業務 * 提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成 * セールス、マーケ連携、プロダクトフィードバック ### 募集背景 当社が提供する店舗情報一括管理サービス「カンリー」はリリースから約5年で導入数業界トップシェアを誇り、国内外で急成長を続けています。 店舗経営における集客や事業効率の課題を提案し、単なるクライアントサポートに留まることのない経営パートナーとして価値を発揮できる強固な組織体制を構築することを目指すため、事業部長直下でチームを牽引していただける方を募集しています。 ### 必須スキル * 法人営業経験3年以上（エンタープライズ向けだと尚良） * 3名以上のチームを率いた経験2年以上 * 社内外の複数のステークホルダーと連携し、案件進行・プロジェクトマネジメントを行った経験 ### 歓迎スキル * SaaSまたはクラウドサービスの営業経験 * GoogleビジネスプロフィールやWEB広告、その他SNS広告運用経験 * SFAの使用経験 ### メンバー構成 カスタマーサクセス部 部長：1名 マネージャー：1名 メンバー（正社員）：15名 > **＜カスタマーサクセス部／MGR執筆note＞** > > [カンリー初女性マネージャーとしての『愛と覚悟』を語らせてください](https://note.com/canly/n/ndde1497a2cc4)

カスタマーサクセス部にて、4〜5名のチームを束ねるマネージャーとして、事業部長直下でチームを牽引できる方。経営パートナーとして価値を発揮できる強い意志と能力を持つ人材を求めています。

["法人営業経験3年以上（エンタープライズ向けだと尚良）", "3名以上のチームを率いた経験2年以上", "社内外の複数のステークホルダーと連携し、案件進行・プロジェクトマネジメントを行った経験"]

["SaaSまたはクラウドサービスの営業経験", "GoogleビジネスプロフィールやWEB広告、その他SNS広告運用経験", "SFAの使用経験"]

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